Kiko Milano'da Renk Değişimi İçin Haksız Ekstra Ücret Talebi

Kiko Milano’nun internet sitesinde yer alan “2 alana 2 hediye” kampanyasından arkadaşlarımla birlikte toplam 4 adet lip gloss satın aldık ve siparişimizin toplam tutarı 1.438 TL oldu. Ürünler kargoyla elimize ulaştığında kampanya süresi bitmişti ve aldığımız renkleri beğenmediğimiz için sadece renk değişimi yapmak istedik.

Öncesinde Hilltown AVM’deki Kiko Milano mağazasını telefonla arayıp durumu anlattık, sadece renk değişimi yapmak istediğimizi söyledik ve bu konuda yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde yine yalnızca renk değiştirmek istediğimizi belirtmemize rağmen değişim sırasında bizden ekstra ücret talep edildi. “En azından ikisini değiştirelim, daha az öderiz” denilerek 2 ürün için 500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Daha önce satış danışmanlığı yapmış biri olarak, Nebim programında “ürün değiştir” seçeneğinin yanında “beden/renk değiştir” şeklinde, yalnızca renk değişimine imkan tanıyan ve ekstra ücret çıkarmayan bir özellik olduğunu biliyorum. Bu nedenle mağazada sırf ciro yazılması için bizden haksız şekilde ek ücret alındığını düşünüyorum ve hem kullanılan üslubu hem de uygulamayı son derece yanlış buluyorum.

Mail yoluyla da Kiko Milano ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sadece renk değişimi için ödediğimiz 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.