to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün İstanbul Havalimanı iç hatlarındaki Kiko Milano mağazasında yaşadığım tavır tam bir hayal kırıklığıydı. Mağazada personel sayısı yeterli olmasına rağmen kimse müşteriyle ilgilenmiyordu. Ürün içerikleri hakkında soru sorduğumda aldığım cevaplar ya geçiştiriciydi ya da tamamen bilgisizceydi. Bir kozmetik mağazasında çalışanların sattıkları ürün hakkında net bilgi verememeleri zaten ciddi bir problemken, bunu bir de üstten ve rahatsız edici tavırlarla yapmaları benim için büyük bir saygısızlık oldu.
Bayram için yeğenlerime hediye almak amacıyla girdiğim mağazadan sinirlenerek çıktım. Çalışanların müşterilere karşı tavrı son derece soğuk, ilgisiz ve küçümseyiciydi. Bu yaklaşım, müşterilerin neye göre değerlendirildiği ve çalışanların kendilerini nasıl konumlandırdıkları konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Kiko Milano gibi bir markanın, hele ki İstanbul Havalimanı gibi uluslararası bir noktada, bu kadar kötü bir müşteri deneyimine izin vermesi marka imajı açısından son derece üzücü.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personelin tavrı konusunda gerekli uyarıyı almasını ve bu konuda adım atılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı durumların yaşanmaması için çalışanlara müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda daha ciddi bir eğitim verilmesini de bekliyorum.
Kiko Milano Akasya AVM standında bugün yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Normalde alışverişlerimi Trendyol üzerinden yapıyordum ancak AVM’de standı görünce ürünlere yakından bakmak ve alışveriş yapmak istedim. AVM’nin kapanış saatine yaklaşık yarım saat kalmıştı ve buna bağlı olup olmadığını b...
Bugün saat 15.30 civarında Kiko Mall Of İstanbul şubenize far paleti ve yeni gelen highlighter ürününü almak için gittim. Yardım istemek amacıyla bir çalışanı çağırdığımda bana son derece saygısız bir şekilde “ne ” diye cevap verdi. Ne sorduğumu tekrar etmeme bile fırsat vermeden, beni tamamen görme...
Bugün akşam saatlerinde Kiko Ankamall şubesine gloss denemek için girdiğimde, denediğim gloss başka bir müşteri için adeta elimden çekilip alındı. Ürün benden rica edilerek istenmedi, resmen elimden çekildi ve bu davranış karşısında büyük bir saygısızlıkla karşılaştığımı hissettim. Bu olay nedeniyle...
31 Ocak günü kızımla birlikte Korupark AVM’deki Kiko mağazanıza geldik. Mağazada sadece bir personel vardı ve ne bize selam verildi ne de en ufak bir ilgi gösterildi. Ürünlere bakmamıza rağmen yüzümüze bile bakılmadı, soru soracak ya da yardımcı olacak kimseyi bulamadık. Personelin suratı asıktı ve...
7 Aralık Pazar günü Akasya AVM’deki Kiko standında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Stantta ürünlere bakarken orada görevli olan B**** isimli çalışan, ben sadece ürünlere göz atarken sürekli oflayıp pufladı, bu duruma rağmen hiçbir şey söylemedim. Ardından arkamdan gelip sert bir tavırla “Ne...
Yorumlar