Kiko Milano Mağazasında Kaba Ve Bilgisiz Personel Tavrı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Bugün İstanbul Havalimanı iç hatlarındaki Kiko Milano mağazasında yaşadığım tavır tam bir hayal kırıklığıydı. Mağazada personel sayısı yeterli olmasına rağmen kimse müşteriyle ilgilenmiyordu. Ürün içerikleri hakkında soru sorduğumda aldığım cevaplar ya geçiştiriciydi ya da tamamen bilgisizceydi. Bir kozmetik mağazasında çalışanların sattıkları ürün hakkında net bilgi verememeleri zaten ciddi bir problemken, bunu bir de üstten ve rahatsız edici tavırlarla yapmaları benim için büyük bir saygısızlık oldu.

Bayram için yeğenlerime hediye almak amacıyla girdiğim mağazadan sinirlenerek çıktım. Çalışanların müşterilere karşı tavrı son derece soğuk, ilgisiz ve küçümseyiciydi. Bu yaklaşım, müşterilerin neye göre değerlendirildiği ve çalışanların kendilerini nasıl konumlandırdıkları konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Kiko Milano gibi bir markanın, hele ki İstanbul Havalimanı gibi uluslararası bir noktada, bu kadar kötü bir müşteri deneyimine izin vermesi marka imajı açısından son derece üzücü.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personelin tavrı konusunda gerekli uyarıyı almasını ve bu konuda adım atılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı durumların yaşanmaması için çalışanlara müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda daha ciddi bir eğitim verilmesini de bekliyorum.