Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

22 Pazar günü akşam saat 21.00 civarında Ümraniye Meydan AVM’deki Kiko mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağaza mağaza dolaşıp ürünlere bakıyorduk, sadece raflardaki ürünleri inceleyip ne alabileceğimizi değerlendiriyorduk.

Bu sırada mağazadaki kızıl saçlı çalışanınız, sanki ürünlere bakmaya hakkımız yokmuş gibi gözlerini devire devire, son derece ukala ve rahatsız edici bir tavırla yanımıza yaklaştı. Davranış şekli ve bakışları, adeta bize hırsız muamelesi yapılıyormuş hissi verdi. Müşteri olarak mağazaya girip ürünlere bakmaktan bile çekinir hale gelmek, bir kozmetik mağazası için gerçekten kabul edilemez bir durum.

Evde birçok Kiko ürünüm olmasına rağmen, mağazalardaki bu tarz çalışan tavırları yüzünden artık rahat rahat alışveriş yapamıyor, mecburen çoğu zaman online alışverişe yöneliyoruz. Müşteriye güven vermesi ve yardımcı olması gereken personelin bu şekilde davranması markaya olan bakış açımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle, öncelikle ilgili çalışan ve mağaza adına tarafıma bir özür dilenmesini ve bu tür tavırların tekrar etmemesi için personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.