Kiko Milano İade Sürecinde Yanlış Teslimat Ve 600 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Kiko Milano online mağazadan 6 Ocak tarihinde 176268138326 numaralı siparişimle bir kontör ürünü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 12 Ocak tarihinde İzmir Dikili Yurtiçi Kargo şubesinden iade sürecini başlattım. İademin kabul edilmediğini, ürünün tarafıma geri gönderileceğini söylediler ancak üzerinden 2-3 hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir takip numarası verdiler ve ürünün bana teslim edildiğini söylediler. Verilen kodu kontrol ettiğimde, kargonun tamamen farklı bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Kargo firmasıyla da görüştüm, ayrıca Kiko ile tekrar konuştuğumda iade sürecinin yeniden başlatıldığını söylediler. Bunun üzerinden de yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bu kez müşteri hizmetleri beni arayıp 9 Şubat tarihinde kredi kartıma yaklaşık 400 TL tutarında para iadesi yapıldığını iletti.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde böyle bir iade görünmüyordu, üstelik ürünü 600 TL’ye ve banka kartı ile satın almıştım. Tekrar aradığımda bankayla görüşmem gerektiği söylendi ancak bu durum telefonla çözülemedi. Kendi hataları ve ilgisizlikleri yüzünden banka banka gezmek, şube şube dolaşmak istemiyorum.

Ürünü satın aldığım şekliyle, banka kartıma 600 TL’lik iademin eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını ve bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.