Kiko Kampanyasındaki Hediye Çanta Eksikliği Ve Müşteri Hizmetindeki Kaba Tutum

2 Ekim’de Kiko mobil uygulaması üzerinden 4 ürün içeren, 3.697 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 3357057094911487’dir. Siparişimi verirken 3.000 TL üzeri alışverişe makyaj çantası hediyesi kampanyasının sistemde göründüğünü gördüm. Uygulamada hediye makyaj çantası görünmesine rağmen sepete ekle seçeneği çıkmadığı için herhangi bir işlem yapamadım, sistem otomatik ekler diye düşündüm.

Kargom elime ulaştığında makyaj çantasının gönderilmediğini fark ettim ve bunun üzerine Kiko ile iletişime geçip durumu anlattım. Telefon görüşmesinde, hediyeyi sepete eklemediğim için gönderilemeyeceği söylendi. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevlinin son derece üsten ve ilgisiz bir üslup kullanması da beni ayrıca rahatsız etti.

Ben kampanya koşullarını sağlayan bir alışveriş yaptım ve sistemsel bir eksiklik nedeniyle hakkım olan hediyeyi alamadım. Makyaj çantası hediyemin siparişime eklenmesini veya bu kampanyaya denk bir çözüm sunulmasını, yaşatılan mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişim deneyiminin giderilmesini talep ediyorum.