to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş İptali Ve İade Sorunu
Kiko Milano Türkiye online alışveriş sitesinde 7 Temmuz 2026 tarihinde 3282290346411245 numaralı siparişimle Flirt Alert Eyes Don't Lie Kajal & Eyeshadow ürününü satın aldım. Ödemeyi Paycell sanal kartımla yaptım ve kartımdan 498,99 TL çekildi.
Siparişimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de e-posta aldım. 10 Temmuz 2026 tarihinde siparişimin durumunu kontrol etmek için sisteme girdiğimde, ürünümün bilgim ve iznim dışında “İptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim ve resmen şok oldum. İptal gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve benimle iletişime geçilmemesi kabul edilemez bir durum.
Paycell sanal kart üzerinden yapılan harcamaların iade süreçlerinde zaten ciddi mağduriyetler yaşanabiliyor. Buna rağmen, hem siparişim iznim olmadan iptal edilmiş durumda hem de 498,99 TL’lik ücretim tarafıma iade edilmemiş görünüyor. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve firmanın bu süreci açıklamasını, iptal gerekçesini net bir şekilde paylaşmasını istiyorum.
Ayrıca online siteden kontrol ettiğimde, Venezia mağazasında ilgili ürünün stokta göründüğünü fark ettim. Madem siparişim iptal edildiyse ve gerekçe olarak stok sorunu öne sürülecekse, şu anda mağaza stoklarında ürün görünüyor olması bu açıklamayı geçersiz kılmaktadır. Ürün stokta mevcut olduğu için, siparişime konu olan Flirt Alert Eyes Don't Lie Kajal & Eyeshadow ürününün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, siparişim için tahsil edilen 498,99 TL tutarın gecikmeksizin Paycell sanal kartıma iade edilmesini ve siparişimin hangi gerekçeyle, neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Hüsna Hanım, Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 13.07.2026 tarihinde 10:16 saatinde sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye
Şikayetime konu olan bu durumun sistemde görünen ürünün ödemesinin alınıp sonradan stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmemesi tamamen firmanın kendi hatası olup benim bu şekilde yine mağduriyetimin giderilmesi söz konusu olmamaktadır. Zira firmadan ben ürünü 07.07.2026'da sipariş vermişim, "3 iş günü içinde kargoya verilmektedir"denmiş verilmediği gibi 3. Günün sonunda siparişim iptal edilmiştir. Konuya istinaden ne bir e-posta ne de zaten diğer uygulamalara göre son derece yavaş olan Paycell den bir iade bildirimi alamadığım gibi bugün itibariyle de aranmam bir şeyi değiştirmemiş herhangi bir özür telafi veyahut an itibariyle iade işlemi de olmadığından buradan tekrardan Kiko Milano firmasını düzgün bir işleyişi olmadığı, sayelerinde mağduriyetim devam ettiği için de kınıyorum.
