Faturasız Ürün İadesi İçin Acil Destek Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde Kiko Milano’nun internet sitesi üzerinden bir adet ruj, bir adet gloss, bir adet kontör ürünü ve bir adet dudak kalemi satın aldım. Ürünlerim 2 Şubat’ta elime ulaştı. Dudak kalemini iade etmek istiyorum ancak tarafıma fatura gönderilmediği için hiçbir şekilde iade/değişim işlemi yapamıyorum.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde faturamın en geç yedi gün içinde gönderileceği söylendi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir belge iletilmedi. İkinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi, ancak yine tarafıma bir dönüş yapılmadı ve faturam hâlâ gönderilmedi. Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 11 gün geçti ve hâlâ faturasız durumdayım.

Şu an İstanbul’da bulunuyorum ve yalnızca bugün iade işlemini yapma imkanım var. Yarın itibarıyla farklı bir şehre gideceğim ve gideceğim şehirde Kiko mağazası bulunmadığı için ürünü deneyerek iade veya değişim yapmam fiilen imkansız hale gelecek. Bu nedenle, 3145661961312551 numaralı siparişime ait faturanın bugün içerisinde acilen tarafıma iletilmesini ve dudak kalemi için iade/değişim hakkımın kullanılabilmesini talep ediyorum.