Aynı Gün İade Yapılamaması Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları

26.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM Kiko Milano mağazasından iki adet dudak parlatıcısı satın aldım. Mağazadan çıkarken dudak balm ürünlerinizi gördüm ve bir dudak parlatıcısını iade edip onun yerine dudak balm almak istedim. Ancak mağaza çalışanları, ürün iadesinin ancak bir gün sonra yapılabileceğini söylediler. Nedenini sorduğumda ise "daha iyi olur, yarın yapılsa" şeklinde bir cevap aldım ve sistemin neden böyle işlediği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine değişim yapmak istedim; fakat fiyatlar tutmadığı için bir ürün daha almak zorunda kaldım ve bu süreçte de çalışanların ilgisiz yaklaşımıyla karşılaştım. Ürünlerinizden memnunum ancak bu yaşadığım süreç beni bir daha alışveriş yapmamaya yönlendirdi. Ayrıca, hakkım olan iade işlemini neden aynı gün gerçekleştiremediğimi anlamış değilim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinize de e-posta gönderdim fakat henüz bir dönüş alamadım. Sizden, neden aynı gün iade işlemi yapılamadığı konusunda net bir açıklama bekliyorum.