to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Nan Iron Gömleklerin Değiştirilmesi Talebi
Yıllardır Kiğılı’dan aynı model Nan iron gömlekleri satın alan bir müşteriyim. Son alışverişimde eşimle birlikte özellikle 5 adet aynı model gömlek talep ettik. Ancak mağaza tarafından farkında olmadan iki adet farklı model gömlek verilmiş. Ürünler ilk bakışta benzer olduğu için, aradaki farkı ancak yıkama sonrasında anlayabildik.
Buradaki sorun ürünlerin üretim hatalı olması değil, talep ettiğimiz Nan iron model gömlekler yerine farklı ürünlerin tarafımıza teslim edilmiş olmasıdır. Uzun süredir kullandığım Nan iron modelinin ütü tutma ve kullanım kalitesine alışkınım. Fakat verilen bu iki farklı model gömlek, aynı performansı göstermemekte, ütü tutmamakta ve işim gereği her gün beyaz gömlek kullanmak zorunda olduğum için neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir.
Durumu mağazaya ilettim ve inceleme talebinde bulundum. Ürünler incelemeye gönderildi ve “kalite standartlarına uygundur” denilerek talebim otomatik bir e‑posta ile reddedildi. Bunun ardından ikinci kez inceleme talep ettim ve yaşadığım mağduriyeti detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen yine aynı şekilde, herhangi bir çözüm sunulmadan olumsuz dönüş yapıldı.
Özellikle belirtmek isterim ki hiçbir zaman ücret iadesi talebim olmadı. Sadece tarafımıza yanlış verilen bu iki gömleğin, yıllardır memnuniyetle kullandığım Nan iron modeli ile değiştirilmesini talep ettim. Yani beklentim yalnızca, siparişimde özellikle belirttiğim ve yıllardır tercih ettiğim modelin tarafıma verilmesidir.
Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markanın, müşteri memnuniyetini esas alarak bu mağduriyeti gidereceğini düşünüyordum. Ancak iki ayrı inceleme sürecine rağmen çözüm üretilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Talep ettiğimiz ürün yerine farklı ürün verilmiş olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması, Kiğılı gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış verilen bu iki gömleğin, Nan iron modeli ile değiştirilmesi yönündeki talebimin yeniden, müşteri memnuniyeti odağında değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba, Şikayetimin üzerinden bir süre geçmesine rağmen tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tarafıma iletilen mesajda konunun araştırılarak en kısa sürede bilgi verileceği belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tekrar belirtmek isterim ki talebim ücret iadesi değil, tarafıma yanlış verilen iki gömleğin yıllardır memnuniyetle kullandığım Nan iron modeli ile değiştirilmesidir. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Uzun süredir dönüş beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili net bir geri dönüş beklemekteyim. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Şikayetimi iletmemin ardından tarafıma “gerekli araştırmalar yapılıp en kısa sürede bilgi verileceği” yönünde dönüş yapılmıştı. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Tekrar belirtmek isterim ki talebim ücret iadesi değildir. Tarafıma yanlış verilen iki gömleğin, yıllardır memnuniyetle kullandığım Nan iron modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Konuyla ilgili daha fazla bekletilmeden net bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşımak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Şikayetimle ilgili tarafınızdan “en kısa sürede bilgi verileceği” belirtilmesine rağmen aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyet devam etmekte olup, tarafıma yanlış model ürün verilmesi nedeniyle değişim talebim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Konunun bu şekilde yanıtsız bırakılması, müşteri memnuniyeti anlayışınız açısından üzücü bir durum oluşturmaktadır. Lütfen sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde, çözümsüz kalan bu başvuru nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
