Ümraniye Kiğılı Mağazasında Değişim Süresi Bilgisi Verilmemesi Ve Reddedilen Değişim Talebi

Kiğılı’dan Ümraniye Metrogarden şubesinden yaklaşık dört ay önce bir ürün satın aldım. Satın alma sırasında bana herhangi bir değişim süresi belirtilmedi ve fiş/faturada da görebildiğim kadarıyla değişim süresine dair bir bilgiye rastlamadım.

Bugün ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, değişim süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Satın alırken süre belirtilmemesine rağmen sonradan böyle bir gerekçe ile değişim yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sürekli Kiğılı’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağazada, kendi hataları olduğunda müşteriden özür dileyip konuyu kapatmaya çalıştıklarını, ancak müşterinin aleyhine bir mağduriyet söz konusu olduğunda “prosedür böyle, yapacak bir şey yok” denilerek olayın kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de marka sadakatiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu mağduriyetim giderilmez ve değişim hakkım tanınmazsa, artık Kiğılı’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Herhangi bir süre bilgisi paylaşılmadığı için, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bu durumda esneklik tanınmasını ve ürün için değişim hakkımın verilmesini talep ediyorum.