Kiğılı Polyester Tişörtlerde Yanık Kokusu Şikayeti Ve İade Talebi

Erzurum MNG AVM Kiğılı mağazasından 2026 yılının 3–4. Aylarında pantolon, gömlek ve 4 adet t-shirt satın aldım. Pamuklu gömlek ve pantolonlarımı severek ve sorunsuz kullanıyorum, oldukça rahatlar. Ancak aldığım 4 adet polyester tişörtü ilk yıkama ve ilk denemede giydiğim anda, yanık kıl/tüy ve ağır ütü kokusuna benzer, son derece rahatsız edici bir koku ile karşılaştım.

Giyim konusunda seçici biriyim, iyi olanla kötü olanı ayırt edebiliyorum. Pamuklu ürünlerde hiçbir sorun yokken sadece bu polyester tişörtlerde böyle bir koku oluşması, üretim aşamasında kullanılan kimyasal maddelerden, ütüleme sürecinden ya da benzeri bir hatadan kaynaklandığını düşündürüyor. Bu ürünleri bu ağır koku nedeniyle giyemiyorum, verdiğim para da boşa gitmiş durumda.

Firma ile iletişime geçtim, ürünleri incelediler ve bana “hatasız” diyerek geri teslim ettiler. Ancak ne üretimle ilgili tatmin edici, bilimsel bir açıklama yaptılar ne de gerçekten detaylı bir inceleme yapılmış hissi verdiler; tamamen baştan savma bir yaklaşımla “kontrol ettik, sorun yok” denilerek mağduriyetim görmezden gelindi.

Kiğılı’dan beklentim, öncelikle müşteri memnuniyetini ve asli görevlerini yerine getirerek bu mağduriyeti gidermeleridir. Yaşadığım koku sorununu dikkate alarak bu 4 t-shirt için ücret iadesi yapılmasını ya da pamuklu ürünlerle değişim sağlanmasını, ayrıca üretim/kalite süreçleriyle ilgili tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumu yaşayabilecek diğer müşteriler için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.