Kasadaki Görevlinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Haklarının İhlali

02 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Ankara Acity Outlet Kiğılı mağazanıza, daha önce parasını ödediğim ceketimi almak için gittim. İşlem sırasında iç çamaşırında beden değişikliği yapılıp yapılmadığını sordum. Ürünün açılmamış olduğunu, yanlış beden verildiğini ve kutusunu hiç açmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen kasadaki görevli, iç çamaşırında değişiklik yapmadıklarını söyleyerek son derece nezaketsiz ve kırıcı bir üslupla konuştu.

Mağaza müdürü duruma daha ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşmaya çalışırken, kasadaki hanımefendi arkamdan “Beni böyle kişilerle muhatap etmeyin” şeklinde ağır ithamlarda bulunup mağaza içinde bana bağırdı. Yıllardır Kiğılı müşterisi olarak, bir iç çamaşırı değişimi politikasından çok, müşteriye gösterilen bu saygısız tavır beni son derece rahatsız etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Mağaza kameralarından olayın açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Kasadaki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.