İstinyePark Mağazasında Hopi Paracık Kullanım Kısıtlaması Ve Kampanya Bilgilendirme Eksikliği

26.07.2026 tarihinde İstinyePark A******* K***** mağazanızda yaşadığım olumsuz hizmet süreci ve sonrasında Hilltown mağazanızda bu sürecin çözülemeyerek mağduriyete dönüşmesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

İstinyePark mağazanızda takı/aksesuar bölümünden yaptığım alışverişte, ödemeyi birikmiş Hopi Paracık bakiyemle gerçekleştirmek istedim. Kasada görevli kadın personel, Paracıkların sadece belirli bir tutara kadar kullanılabildiğini söyleyerek işlemimi sınırlandırmaya çalıştı. Kendi bakiyemin yeterli olduğunu belirtip ısrar etmem üzerine ilk kasada işlem başarısız oldu, ikinci kasada tekrar denenerek ödeme güçlükle tamamlandı. Personelin sistem ve kampanya bilgisine yeterince hakim olmaması, işlem sırasında hem mağduriyet hem gereksiz zaman kaybına neden oldu.

Ayrıca alışveriş esnasında, o anda aktif olan “2 alana 1 hediye / 3. Aksesuar hediyesi” kampanyası hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteriyi doğru yönlendirme sorumluluğu yerine getirilmediği için alışverişimi kampanya koşullarına göre tamamlayamadan, tek ürün alarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı gün Hilltown mağazanıza giderek bu kampanyayı fark ettim ve mevcut alışverişime 2 ürün daha ekleyip değişim işlemini yapmak istedim. Ancak İstinyePark mağazasında yapılan hatalı ve eksik satış kaydı nedeniyle, “sistem izin vermiyor” denilerek Hilltown mağazasında değişim işlemim gerçekleştirilmedi. Sonuç olarak, İstinyePark mağaza personelinizin eksik bilgilendirmesi ve hatalı satış kapatması yüzünden hak kazanmam gereken kampanya avantajından faydalanamamış durumda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma tanınması gereken kampanya hakkı doğrultusunda ürün değişiminin veya ilave işlemimin sağlanmasını ve ilgili mağaza personellerinin hizmet kalitesi, kampanya ve sistem kullanımı konularında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.