Abdullah Kiğılı Mağazasındaki Müşteri Önünde Çalışana Yönelik Aşağılayıcı Tutum Ve Fiyat Çelişkisi

09.11.2026 tarihinde Emaar Square AVM’deki Abdullah Kiğılı mağazasına smokin almak için gittim. Mağazada satış danışmanı Ş**** Bey benimle son derece ilgili, detaylı ve dikkatli şekilde ilgilendi, ürün seçimlerimde yardımcı oldu. Ürünleri denerken kendisine toplam tutarın ne kadar olacağını sordum, yaptığı hesaplama sonucunda tüm ürünlerin 25.275 TL tutacağını söyledi. Ürünleri almaya karar verdim, tekrar hesaplama yapıldığında ise bu kez toplamın 26.375 TL olduğu söylendi. Ben bana söylenen fiyatın 25.275 TL olduğunu belirttim, tekrar hesaplama yapılmasına rağmen bu tutara bir daha ulaşılamadı.

Bu aşamadan sonra mağaza müdürü Ö**** Bey ve olaya doğrudan bir ilgisi olmamasına rağmen dahil olan D**** Hanım’ın Ş**** Bey’e yönelik tutumları beni son derece rahatsız etti. Ş**** Bey, hesabı yaparken 5 parça ürün üzerinden hesapladığını söyledi, ancak 5 parça üzerinden de toplam bir türlü tutmadı. Papyon takımını eksik okumuş olabileceğini düşünerek kutuyu eline aldı. Tam bu sırada mağaza müdürü Ö**** Bey kutuyu Ş**** Bey’in elinden çekip sert bir şekilde masanın üzerine koydu. D**** Hanım da “Ş**** eksik hesaplamıştır.” şeklinde bir yorumda bulundu. Bir çalışanın, üstelik müşterinin yanında bu şekilde aşağılanmasını asla kabul etmiyorum ve bu tavrı açık bir mobbing olarak görüyorum.

Böyle büyük bir mağaza ve böyle prestijli bir AVM’de böyle bir olayın yaşanması, marka açısından utanç verici bir durumdur. Böyle yüksek segmentte hizmet veren bir markada ve yine yüksek standartlı bir AVM’de bu tür bir davranışa tanık olmak beni hem şaşırttı hem de markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı mağazaya, 11.10.2026 tarihinde ürünleri almaya gittiğimde benimle ilgilenen mağaza müdür yardımcısı M**** Bey’in ise son derece nazik ve profesyonel yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim; iki yaklaşım arasındaki fark durumu daha da görünür kılmıştır.

Mağaza kameralarının incelenmesi halinde yaşanan olayın net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Abdullah Kiğılı Emaar mağazasında görev yapan mağaza müdürü Ö**** Bey’in çalışanına ve dolaylı olarak müşteriye karşı bu tutumunun incelenmesini, gerekli görülürse disiplin süreci başlatılmasını ve çalışanların müşteri önünde rencide edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.