to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Ürün Kargo Sorunu Ve Sorumluluk Reddi
Kifidis’in internet sitesinden iki gün önce ameliyat sonrası kullanmak zorunda olduğum özel bir ayakkabı siparişi verdim ve 150 TL kargo ücreti ödedim. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” şeklinde mesaj görünüyor.
Durumu Kifidis’e ilettiğimde, sanki sorumlulukları yokmuş gibi beni başlarından savarcasına kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiğini söylediler. Ameliyat sonrası sağlık amaçlı ve acil ihtiyaç duyduğum bir ürün için hem kargo ücreti ödüyorum hem de ortada ürün yokken benden kargonun peşine düşmem bekleniyor. Bu yaklaşımı büyük bir sorumsuzluk ve saygısızlık olarak görüyorum.
Ürünüme bir an önce eksiksiz şekilde ulaşmak istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve sorumsuz tutum için firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaptığımız incelemede, ürününüzün kargo firması tarafından teslim edildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak, teslimat sürecinde yaşanan bu karışıklığın sizde oluşturduğu mağduriyetin farkındayız ve konuyu titizlikle ele almaktayız. Tarafınızın da daha önce farklı kanallar üzerinden bizimle iletişime geçtiğini görüyor ve sürecin başından itibaren konunun çözümü adına kargo firması ile görüşmelerimizi sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Kargo firmasından alınan geri bildirimler doğrultusunda süreci yakından takip ediyor ve en kısa sürede net bir çözüme ulaştırmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Amacımız, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi en kısa sürede telafi etmek ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Süreçle ilgili gelişmeleri sizinle paylaşmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla. Kifidis Müşteri İlişkileri
