Kifidis Mağazasında İade Yerine Çek Verilmesi Mağduriyet Yarattı

Antalya 5M Migros içindeki Kifidis mağazasından 8.12 tarihinde 6.299,10 TL tutarında, 5 taksitli bir bot satın aldım. Ayağımda ortopedik sorunlar olduğu için özel kalıp kullanıyorum ve her ayakkabıyı mutlaka evde bu kalıplarla bir süre denemem gerekiyor. Satın aldığım bu botu da evde özel yapılmış tabanlıklarla yaklaşık bir saat kadar denedim ve kısa süre içinde ciddi ağrı yapmaya başladığını fark ettim.

Ertesi gün, yani 9.12 tarihinde, ürünü hiçbir şekilde dışarıda kullanmadan ve yıpratmadan, yalnızca ev içinde denemiş olmama rağmen değişim için Antalya 5M Migros içerisindeki Kifidis mağazasına gittim. Mağazada pek çok farklı bot ve model denememe rağmen ayak problemim nedeniyle ayağıma uygun bir ürün bulamadık. Bunun üzerine, uygun ürün bulunamadığı için iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma para iadesi yapılamayacağı, sadece çek verilebileceği söylendi ve böylece ödediğim tutarın mağaza bünyesinde tutulacağı belirtildi. İşlem 194938 numaralı gider pusulası ile kayıt altına alındı.

Mağaza çalışanları son derece kibar ve ilgiliydi; kendileriyle süreci detaylıca konuştuk. Ancak "Mağaza kuralı böyle" diyerek kasanın yakınında duvarda asılı olan A4 kağıdındaki iade kuralını gösterdiler. Bu kuralın sadece mağazanın bir köşesine asılmış A4 bir kağıtla belirtilmesi, özellikle sağlık sorunları nedeniyle ayakkabı seçerken zaten fazladan dikkat sarf etmek zorunda olan bir müşteri olarak bunu fark etmemi fiilen imkânsız hale getiriyor. Satın alma öncesinde, para iadesi yerine yalnızca çek verileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Pek çok kurumsal firmada en az 15 gün iade süresi tanınırken, üstelik sağlık ve ortopedik ürünler alanında faaliyet gösteren Kifidis gibi bir markada bu kadar kısıtlayıcı bir uygulama olması ve müşterinin ödediği bedelin çekle mağazaya bağlanması hem hakkaniyet duygumu zedeliyor hem de ciddi hayal kırıklığı yaratıyor. Tüm süreç 24 saat içinde, ürün sadece evde, özel yapılmış tabanlıkla denenmişken ve hiçbir şekilde formu bozulmadığı halde kartıma para iadesi yapılmamasını adil bulmuyorum.

Sağlık odaklı bir marka olarak, hem bilgilendirme eksikliğinin hem de esneklik gösterilmeyen iade politikasının yeniden değerlendirilmesini, 6.299,10 TL tutarındaki alışveriş bedelimin de alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.