Defolu Bot İçin İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

Botu 11 Ocak akşamüstü satın aldım ve fakat defolu çıktığı için teslim alamamıştım. 12 Ocak sabahı saat 10:30'da Caddebostan mağazasına giderek iptal talebinde bulundum. Mağaza yetkilisinin izinde olduğu belirtildi, kendisine telefonla ulaşılamadı, uyuyor olabileceği ifade edildi. Suadiye mağaza yetkilisi de saat 12:00 gibi gelir dendi. Telefonla arayıp bilgi verileceği söylendi. Mecburen eve döndüm. Saat 13:45'de Caddebostan mağazasından arandım. Defolu ürünü mağazalarından alarak Suadiye'ye götürmem gerektiği, iade işleminin Suadiye mağazası tarafından yapılacağı belirtildi. Bu buz gibi havada ikinci defa evden çıkıp Caddebostan'a gittim, defolu botları alıp yağmur ve soğuk havada Suadiye'ye yürüdüm. Suadiye mağazasında defolu botları ve faturanın görüntüsünü aldılar; iadenin mağazada değil genel merkez tarafından yapılacağını belirttiler. Mecburen ve çözümsüz kalan konu nedeniyle Suadiye'den tekrar Caddebostan'a eve yürüdüm. Şimdi soruyorum : * Mağazalarda mesai saatleri kaçtır? Google bilgisi ile hareket ettim ve lakin saat 10:30'fa her iki mağazada da yetkili yoktu. Google bilgisi yanlış ise, o bilgiyi de yine sizler girdiniz. * Ben defolu ürün transferleriniz için Caddebostan-Suadiye mağazaları arasında çalışan kuryeniz miyim, müşteriniz miyim? * Bu buz gibi soğuk ve yağmurlu havada beni neden Caddebostan-Suadiye arasında getirip götürdünüz? * Ürün zaten sizdeydi, defolu ürünü Caddebostan'dan Suadiye'ye farklı bir kişi veya yolla gönderemez miydiniz? Neden beni ikinci defa evden çıkardınız bu havada? * Telefonla arayarak iade işlemini genel merkezin yapacağını, ilgili meblağın 3 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağını söylemek yetmez miydi? Müşteri odaklı düşünmek bunu gerektirmez mi? * Ürünü Suadiye'ye taşıdım. Zaten hiçbir şekilde bende olmamıştı, teslim almamıştım. Aynı gün içerisinde iki defa evden çıktım. Bu havada Caddebostan-Suadiye, sonrasında yeniden eve dönmek için Suadiye-Caddebostan arasında yürüdüm. Yaşadığım mağduriyeti ne şekilde telafi edeceksiniz? Ürün bedelinin ivedilikle kredi kartıma transferini ve yaşattığınız mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Saygılarımla,

Saat 15:56'da Müşteri İlişkileri'ni arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ve ilgili ürün bedelinin kredi kartıma iadesini talep ettim. Konuyu inceleyerek geri dönüş yapacağını belirtti müşteri temsilcisi. Saat 16:40'da geri dönüş yapıldı. İadenin 3-5 iş günü içerisinde karta yansıyacağını söyledi. Müşteriyi kurye yerine koyarak, defolu ürünü Caddebostan'dan Suadiye mağazasına niye taşıttıkları sorusu havada kaldı. İlgili ürün bedelinin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Saygılarımla,

Üzgün olmanız yetmiyor. İlgili ürün bedelinin gün içinde kredi kartıma yatırılmasını ve müşteriyi adeta bir kurye olarak kullanarak, kabul edilemez şekilde, defolu ürünü bir mağazadan diğer mağazaya taşıtmakla yarattığınız mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Saygılarımla,