Kiehl's Yüz Kreminde Beklenmeyen Vaseline Kıvamı Ve Cevapsız Mail

Trendyol üzerindeki Kiehl’s mağazasından 24 Kasım tarihinde alınan yüz kremi, önceki kullanımlarımda alışık olduğum ürünle kıvam açısından tutarlı değildi. Ürünü açtığım anda bir problem fark etmedim ancak bir süre kullandıktan sonra kıvamının önceki aldığım aynı üründen belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü kullanmayı bıraktım. Kıvamında vaselin tarzında bir ürün gibi bir durum mevcut ki yıllardır kullanan biri olarak asla böyle bir kıvamı olmaması gerekiyor

Durumu Kiehl’s ile paylaştım, benden mail atmam istendi Loreal'e ilettikleri mail adresine mail gönderdim ancak gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kıvamındaki bu farklılıkla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hem de gerekli görülmesi halinde mağduriyetimin ürün değişimi veya uygun görülecek başka bir yöntemle giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.