to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiehl's markasına ait gece serumu ve gece kremi ile ilgili müşteri hizmetleri bilgi almak için aradım. Sivilce konusunda hassas bir cildim olduğundan ilgili temsilciye sivilce konusundaki endişemden bahsettim. Müşteri temsilcisi böyle bir sorunla karşılaşmam halinde yani memnun kalmazsam 28 gün içinde iade etme hakkım olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar sordum kullanılmış ürünü iade alınıyor yani diye tekrarladım çünkü memnun kalmamak için kullanmak gerekirdi ve karşımdaki temsilci 'evet' dediği için akabinde Kiehl's online sitesinden sipariş verdim. Zaten sitesinde de memnun kalmazsanız 28 gün içinde iade hakkı yazıyordu memnun kalmamak için ürünü kullanmak gerekir bu kıyafet değil ki yani.
Ürün 12.03.2024 tarihinde elime ulaştı. 3 kez yalnızca bu serum ve kremi kullanarak ürünü denedim. Serum yüzümü yağlandırdı ve yüzümü sivilce bastı. (ki yüzüm kabardı ekte mevcut) Krem ise kuruttu. Bunun üzerine 14.03.2024 tarihinde ürünleri yanında gelen deneme ürünleri ve faturası ve durumu anlatan bir not ile birlikte iade olarak kargoya verdim. Ancak hiçbir bilgi maili ya da arama tarafıma yapılmadan 16.03.2024 tarihinde tekrardan aynı ürünleri tarafıma gönderdiler. Kargoyu teslim almadım. Şubede 3 gün bekleyip tarafınıza tekrar gelecek. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.
Müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgilendirme yapmasından dolayı şikayetçiyim. Açılmış ürünü kesinlikle firmamız iade kabul etmez demeliydi.
İlgili firma tarafından müşteri hizmetleri ses kaydımın dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Temsilcinizin yanlış bilgilendirmesinin kurbanı olmayı kabul etmiyorum. Ve para iademi bir an önce istiyorum. Lütfen otomatik mail ile cevaplamayın.
Ürün teslim edilmedi, sipariş iptal edildi ancak param iade edilmedi, verilen telafi promosyon kodu ise geçerli değil! Bir aydır teslimatı ve para iademi bekliyorum. Kiehl's'dan 22 Mart'ta %25 indirimle bir bakım serumu satın aldım. Üzerinden bir ay geçti ve ürünüm hala gelmedi. Bunun üzerine çağrı ...
Cildim için hep L'Loreal markasına ait Kiehl's marka cilt bakım ürünlerini kullanıyordum. Kasım ayında mağazalarına uğradım ve cildimin kuru olduğunu söylediler. 'Sizin ürünlerinizi kullanıyorum' dediğimde, 'o zaman yeterli gelmiyor, değiştirelim' dediler. Çalışan kişiye güvenip 4 yıldır kullandığım...
Kiehls.com'dan 2.180 TL değerindeki siparişim yerine üçte biri değerinde bambaşka ürünler gönderdi. Sonrasında hatalarını telafi edecekleri yerde, depo kamera kayıtlarının izlendiğini ve bana doğru ürünlerin gönderildiğini söylediler. Tekrar kontrol edilmesini istediğimde ise üç haftanın sonunda ürü...
Kiehl's'ın yapmış olduğu cilt analizi sonrasında, cildime uygun olduğu belirtilen ürünleri kullandıktan sonra cildimde büyük reaksiyonlar oluştu. Sonrasında firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim; ancak bayram nedeniyle (kimse çalışmadığından dolayı) 31. Günde şikayetimi iletmek zorunda kaldım...
Üç haftadır Kiehl's tarafından ne kargom yollanıyor ne de siparişimi iptal ediyorlar. Bir sitede neden 'siparişimi iptal et' seçeneği olmaz, onu da an...
Yorumlar