to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl's Müşteri Yanlış Bilgilendirmesi
Kiehl's markasına ait gece serumu ve gece kremi ile ilgili müşteri hizmetleri bilgi almak için aradım. Sivilce konusunda hassas bir cildim olduğundan ilgili temsilciye sivilce konusundaki endişemden bahsettim. Müşteri temsilcisi böyle bir sorunla karşılaşmam halinde yani memnun kalmazsam 28 gün içinde iade etme hakkım olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar sordum kullanılmış ürünü iade alınıyor yani diye tekrarladım çünkü memnun kalmamak için kullanmak gerekirdi ve karşımdaki temsilci 'evet' dediği için akabinde Kiehl's online sitesinden sipariş verdim. Zaten sitesinde de memnun kalmazsanız 28 gün içinde iade hakkı yazıyordu memnun kalmamak için ürünü kullanmak gerekir bu kıyafet değil ki yani.
Ürün 12.03.2024 tarihinde elime ulaştı. 3 kez yalnızca bu serum ve kremi kullanarak ürünü denedim. Serum yüzümü yağlandırdı ve yüzümü sivilce bastı. (ki yüzüm kabardı ekte mevcut) Krem ise kuruttu. Bunun üzerine 14.03.2024 tarihinde ürünleri yanında gelen deneme ürünleri ve faturası ve durumu anlatan bir not ile birlikte iade olarak kargoya verdim. Ancak hiçbir bilgi maili ya da arama tarafıma yapılmadan 16.03.2024 tarihinde tekrardan aynı ürünleri tarafıma gönderdiler. Kargoyu teslim almadım. Şubede 3 gün bekleyip tarafınıza tekrar gelecek. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.
Müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgilendirme yapmasından dolayı şikayetçiyim. Açılmış ürünü kesinlikle firmamız iade kabul etmez demeliydi.
İlgili firma tarafından müşteri hizmetleri ses kaydımın dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Temsilcinizin yanlış bilgilendirmesinin kurbanı olmayı kabul etmiyorum. Ve para iademi bir an önce istiyorum. Lütfen otomatik mail ile cevaplamayın.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla
Bu sabah müşteri temsilciniz ile görüştüm. Kendisi evet kullanılıp memnun kalınmayan ürünleri 28 gün içinde iade alındığını tekrardan yineledi. O zaman bir karışıklık olmuş ve iade ettiğim ürünler tarafıma tekrar gönderilmişti. Bana ürünleri tekrar kargolamam gerektiğini söyledi. Ben de bugün tekrar kargoya verdim. Ancak temsilciniz kesin bir beyanla tekrardan kargoların tarafına gelmeyeceğini bir türlü söylemedi. Lütfen ürünleri iade alın ve ücretini yatırın. Tekrardan bana ürünleri yollamayın. İlgili birime müşter temsilciniz fe ulaşamıyor çünkü.
Kargomu tekrar yollamamı söylediler, geçen hafta gönderdim, 1 hafta üzerine de ücret iadesi yapıldı. Süreç sıkıntılı da olsa çözüldü.
