Kiehl's Kupon Sorunu Ve Hediye Serum Eksikliği

10.05.2026 tarihinde Kiehl's resmi internet sitesinden Anneler Günü kampanyası kapsamında iki ürün satın aldım. Anneler gününe özel Çark çevirme kampanyasından 4 ml Truly Targeted Blemish-Clearing Serum hediyesi kazandım ve hediye kodunu sepetime ekledim, ürünün sepetime eklendiğini de ekranda gördüm.

Ödeme adımına geçtiğimde kart bilgilerimi girdim ancak ödeme başarısız oldu ve tekrar ödeme sayfasına yönlendirildim. Kuponu bu sırada ilk kez kullanmıştım ve ödeme başarısız olduğu için aslında herhangi bir alışveriş tamamlanmamıştı. Daha sonra kart bilgilerimi yeniden girerek ödemeyi gerçekleştirdim ve kls1001050941 numaralı siparişim onaylandı. Ancak bugün siparişimi kontrol ettiğimde, kazandığım 4 ml Truly Targeted Blemish-Clearing Serum hediyesinin bu siparişimde görünmediğini fark ettim. Başarısız olan önceki denemem ise kls1001050938 numaralı sipariştir.

Durumu anlatmak için Kiehl's müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ödeme başarısız olsa bile kupon kodunun bir kez kullanıldığı için geçersiz sayıldığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir çözüm önerisi sunmadılar. Oysa alacağım ürünleri Trendyol üzerinden yaklaşık 300 TL daha uygun fiyata alabilecekken, sadece bu serum hediyesi için Kiehl's’in kendi sitesini özellikle tercih etmiştim.

Ortada sistemsel bir hata olmasına rağmen bunun tamamen müşterinin sorunuymuş gibi karşılanması ve hiçbir şekilde telafi yoluna gidilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 3.923 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptığım bu alışverişin, muhatabı olduğum kampanya koşulları çerçevesinde tamamlanmasını ve kazandığım 4 ml Acne Treatment Serum hediyemin siparişime eklenmesini ya da eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bunun Kiehl's’ten yapacağım son alışveriş olmasını üzüntüyle belirtmek durumunda kalıyorum.