Kiehl's Trendyol'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve 40 Günlük İade Süreci Mağduriyeti!

20 Ekim 2024 tarihinde Trendyol’da Kiehl’s satıcısından sivilce karşıtı serum sipariş vermiştim. Siparişin yanında 1000 TL değerinde bir rutin seti hediye olarak verildiği belirtiliyordu ve bunun görselleri de vardı. Bu dört ürüne toplamda 1400 TL ödedim. Yanındaki üç ürün sınırlı stoklu hediyeler değil; aslında dört parçalık bir set olarak satılıyordu ve ben de bu şekilde satın aldım.

Kargo, 23 Ekim 2024 tarihinde elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda içinde yalnızca sivilce karşıtı serum vardı; diğer üç ürün eksikti. Hemen Trendyol üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum. Ertesi gün Trendyol’dan beni aradılar ve tedarikçi firmanın eksik ürünleri 30 gün içinde kargolayacağını söylediler. Eksik ürünlerin geleceğini düşünerek elimdeki tek ürünü kullanmaya başladım.

Ancak haftalar geçti ve ürünler gelmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtim. Bana, eksik ürünlerin 6 iş günü içinde gönderileceği söylendi (fotoğrafları ekledim). Ancak üzerinden birkaç kez 6 gün geçmesine rağmen ürünler yine gönderilmedi.

Bir kez daha müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bu sefer de ürünlerin tedariğinin sağlanamadığı gerekçesiyle satın aldığım ürünlerin iadesini talep ettiler. Ürünler elime ulaştıktan tam 40 gün sonra iade istiyorlar; bu kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca, ben ürünü satın aldıktan sonra 30 gün geçmesine rağmen ürün Trendyol’da aynı şekilde satılmaya devam ediyordu. Altında da benimle aynı durumu yaşayan birçok insanın yorumları vardı.

Şu anda neredeyse 1,5 ay geçti ve Kiehl’s hâlâ eksik ürünlerimi tamamlamadı. Acilen eksik ürünlerimin gönderilmesini veya bahsi geçen 1000 TL’lik gelmeyen ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.