to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta 7 Ayda Akü Sorunu Ve Ücretli Yol Yardımı Mağduriyeti
2024 Ağustos ayında Kia Çorlu bayisinden, sıfır ambalajında 59 akf 197 plakalı Kia Picanto araç aldım. 7 ay sonra aküsü bittiği için aracın kapıları açılmıyor. Dolayısıyla araç kullanım dışı. Kia yol yardımını aradım, ücretle araca akü takviyesi yapılacağı söylendi. Belli ki kronik bir problem var ve mağdur edildim. Kia müşteri hizmetleri ilgisiz, sürekli yol yardımı arayın deyip duruyor. Yol yardım da 2024'te mevzuatların değiştiğini, ücretli akü takviyesi yapılacağını belirtti. 5 yıl neye garanti veriyor Kia? CİMER'e yazmayı düşünüyorum, çözüm bulunamazsa.
Gelişme
Kia picanto marka 2024 model aracımın aküden kaynaklı, kapılarının açılmaması nedeni ile yol yardımı aradım. İki gün sonra dönüş yaptılar ücretli olarak kapı açılması, akü takviyesi ve yol masrafının ödenmesi halinde yardımda bulunabileceklerini söylediler. Ayrıca akünün garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Araç henüz 3.000 kilometrede ve daha bir yıl olmadı alalı. Akünün garanti dışı olması mantıklı değil. Sanayiden aldığınız sıfır akü'nün bile en az 1 yıl garantisi varken, bayiden aldığınız sıfır aracın aküsünün garanti kapsamı dışında olması izah edilemez. Kia markasının büyüklüğüne yakışmayan bu durum hakkında markanın gerekli çalışmaları ve çözümlemeleri yapacağı kanısındayım. Aksi takdirde Kia'nın kronik hale gelen bu akü problemi ile ilgili marka imajının zedeleneceği aşikardır. Yol yardımım ve müşteri iletişim merkezinin ilgisizliği ve çözüm arayışı içerisinde olmaması markanın imajını oldukça zedelemektedir. Sosyal medya üzerinden yapılan olumsuz müşteri memnuniyeti paylaşımlarının dikkate alınması önem arz etmektedir, ilgililere duyurulur...!
Değerli Ali Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yol Yardım ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
