Kia Yetkili Serviste Onarım Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2023 model Kia X Ceed aracımla 10.10.2025 tarihinde bir kaza geçirdim ve aynı gün aracı İstanbul Şişli’de bulunan Kia yetkili servisi Globals Otomotiv’e teslim ettim. Kaza ile ilgili tüm evrak ve dokümanları da servise ilettim. Basit hasarlı bir kaza olmasına rağmen, bugün 30.11.2025 tarihi itibarıyla yaklaşık 7 hafta geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi.

Bu araçların en geç 30 iş günü içinde onarılıp teslim edilmesine yönelik bir düzenleme olmasına rağmen, yetkili servis bize 31.10.2025 tarihli, sanki araç o tarihte teslim edilmiş gibi bir teslim formu düzenleyerek gönderdi. Parça temininde sorun yaşadıklarını, sipariş verdiklerini ve parçaların henüz gelmediğini söyleyerek süreci bu şekilde uzattılar. Biz aramadığımız sürece de ne Kia’dan ne de servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; birkaç kez servise bizzat gittim, 4-5 kez de telefonla görüştüm ancak her seferinde aynı cevapları aldım. Bu süre boyunca tarafıma ne ikame araç sağlandı ne de araç kiralama gibi herhangi bir telafi sunuldu.

Aracı sıfır olarak satın aldım ve tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen, sadece 2 yıllık bir aracın yedek parçasının temin edilememesi, onarımın makul sürede tamamlanmaması ve teslim edilmeyen araç için geriye dönük tarihli evrak düzenlenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Sorun her ne kadar yetkili servis kaynaklı görünse de, ben aracımı Kia markasına ve ismine güvenerek aldım ve Kia’nın yetkili servis ağını kullandım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem Kia Türkiye’nin hem de ilgili yetkili servisin gerekli incelemeyi yapmasını, geriye dönük teslim formu dahil tüm uygulamaların araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin (zaman kaybım ve kullanamadığım araçtan doğan zararlarımın) giderilmesini talep ediyorum. Aracımın da bir an önce, eksiksiz ve güvenli şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini istiyorum.