to read complaints and reviews, or file yours.Kia Sportage Motor Bloğu Arızaları Garanti Reddi Ve Sürekli Masraf
2020 model dizel otomatik Kia Sportage aracımı sıfır olarak aldım ve şu anda Kastamonu’da kullanıyorum. Aracım 80.000 km civarındayken motor blogu çatladı. Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece yağı ve suyunu yaşadığım şehirdeki normal servislerde değiştirdiğim için, Ankara’daki yetkili servis ve Kia bu durumu garantiye almayı reddetti. Bunun üzerine kendi cebimden masraf yaparak motor blogu değişimi yaptırmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 110.000 km’de bu kez motor contası yandı. Ardından 155.000 km’de motor blogu tekrar çatladı. Yani aynı motorla ilgili ağır arızalar, kısa aralıklarla üç kez tekrarlandı. Şu anda aracım çalışır durumda olsa da her 100 km’de yaklaşık 5 litre su eksiltiyor, bu nedenle aracı güvenle kullanamıyor, uzun yola çıkamıyor ve resmen tedirgin bir şekilde binmek zorunda kalıyorum.
Yetkili servise ve Kia tarafına başvurduğumda, aracın daha önce özel servise gittiğini söyleyerek sorumluluk almak istemediler. Sadece yağını değiştirdiğimi, mekanik aksamına müdahale edilmediğini ifade etmeme rağmen, benden özel servis evrakları istendi, evrakların kaybolduğunu belirttiğimde de sorun tamamen üzerime bırakıldı. Araçta tekrar tekrar aynı bölgede ağır motor problemi yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde sahiplenilmedi.
Beş yaşındaki bir araca, bu kadar kısa sürede üç kez ağır motor arızası yaşatacak bir durumun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Şu an aracımı gönül rahatlığıyla kullanamıyor, sürekli masraf ve risk altında kalıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, motorla ilgili yaşadığım bu tekrar eden sorunların Kia tarafından incelenerek gerekli görülmesi halinde motor blogu ve ilgili parçaların garanti kapsamında ya da en azından tarafıma ek bir malı yük getirmeyecek şekilde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2020 model dizel otomatik Kia Sportage marka aracımı 0 km olarak aldım ve daha ilk tescil tarihinden itibaren, neredeyse ilk aydan başlayarak sürekli sorun yaşadım. Aracım 100.000 km civarındayken 2024 Mart ayında motor blogu çatladı. Yetkili servise başvurduğumda, bir bakımını dışarıda yaptırdığım gerekçesiyle aracımı kabul etmediler ve bu süreçte hiçbir şekilde yanımda olmadılar.
Aracımın motor blogu toplamda üç kez çatladı. 2024 yılı içinde bu arızalar nedeniyle özel serviste yaklaşık 120.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen aracım hararet yaptı, defalarca hem kendi canımı hem de çocuklarımın canını riske atan bir durumla baş başa kaldım. Ayrıca aracım bir gün geri vitese geçmedi, servise götürdüm, tamir ettirdim ancak yaklaşık bir yıl sonra aynı sorun tekrar etti ve aracıma bir türlü ağız tadıyla binemedim. Bu kadar ciddi teknik sorunlarda, böylesine büyük bir markanın müşterisini yalnız bırakması ve sorumluluk almaması kabul edilemez.
Bunca zaman boyunca gerçek anlamda kimsenin ilgilenmediğini, tüm bu uğraşlarımın boşa gittiğini düşünüyorum. Telefonla sözde bilgi almak için arıyorlar ancak somut bir çözüm üretmiyorlar. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuştum, orada da durum “çözüldü” gibi gösterilmiş, ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok. Hem markaya hem de süreci yönetenlere olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Kia’dan beklentim, bu kronik hale gelmiş ve güvenlik riski barındıran sorun nedeniyle aracımı resmi olarak geri çağırmaları veya benimle yeni bir araçla değişim yoluna gitmeleridir. Yıllardır yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım yüksek tutarlı masrafların dikkate alınmasını ve güvenlik riski taşıyan bu durum için acil, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Galip Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızın motor bölümü ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
