Kia Opal Servisinde Yağ Eksiltme Ve Garanti Sorunu

Sayın Kia Ankara Opal Yetkili Servisi,2019 model dizel Kia Sportage marka aracımın henüz 100.000 km'de olmasına rağmen motor yağ uyarı ışığı arızası vermesi sonucu tarafınıza başvurmuş bulunmaktayım. Yapılan detaylı inceleme ve teşhis sonucunda, yarım blok motor değişiminin gerekli olduğu belirtilmiş ve bu doğrultuda işlemler tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Ancak aracımın yaşı ve kilometresi göz önüne alındığında bu denli ciddi bir arızanın bu kadar erken ortaya çıkmış olması kullanıcı kaynaklı olmayıp, üretimsel veya teknik bir zafiyetin sonucu olabileceği kanaatindeyim. Nitekim, Kia gibi uluslararası güvenilirliğe sahip bir markanın kullanıcıları olarak, bu tür durumlarda daha yüksek oranda desteklenmeyi beklememiz de oldukça doğaldır. Tarafıma iletilen bilgiye göre, işlem bedelinin yalnızca %50’sinin iyi niyet garantisi kapsamında karşılandığı belirtilmiştir. Ancak aracımın düzenli bakımlarının yetkili servislerde yapılmış olması ve aracın kullanım koşullarının dikkatli bir şekilde sürdürüldüğünü göz önünde bulundurarak, bu oranın kullanıcı lehine artırılması ve kalan tutarın da iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi yönünde talebimi iletmek isterim. Markaya olan güvenimin devamı ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,

2019 model ve yaklaşık 100.000 km’deki Kia Sportage aracımı motor arızası nedeniyle Ankara Opal Kia Yetkili Servisi’ne bıraktım. Aracım 4 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmemiştir. Bu durum hem işime gidemememe hem de günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Üstelik servis tarafından düzenlenen iş emri formuna, benim onayım ve bilgim olmadan “müşteri ikame araç istemiyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade yazılmıştır. Bu beyan tamamen yanlıştır ve hiçbir şekilde bana sorulmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

2019 model ve yaklaşık 100.000 km’de olan Kia Sportage aracımı motorla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Ankara Opal Kia Yetkili Servisi’ne bıraktım. Aracım bugüne kadar tüm bakımları eksiksiz şekilde yalnızca yetkili servislerde yapılmış, vidasına kadar yetkili servis bakımlı bir araçtır.

Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda motor rektefiye işlemi önerilmiş ve bu işlem için yüksek bir ücret talep edilmiştir. Aracın yaşı, kilometresi ve düzenli bakım geçmişi göz önünde bulundurulduğunda bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Kia ve Çelik Motor’a başvurarak, garanti kapsamında aracım için sandık motor değişimi talep ettim.

Ancak aracım yaklaşık 4 gündür serviste tutulmakta, bu süre zarfında tarafıma ikame araç temin edilmemektedir. Bu durum hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Üstelik bugüne kadar servis tarafından düzenli olarak verilen iş emri formlarına pek dikkat etmezken, son düzenlenen formda “müşteri ikame araç istemiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan, tarafıma hiç sorulmadan yazılmış bir beyan yer almaktadır. Bu durum kesinlikle doğru değildir ve mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Kia markasına duyduğum güvenle ve tüm bakımlarımı yetkili servislerde yaptırma hassasiyetiyle hareket etmiş olmama rağmen, böyle bir muameleyle karşılaşmak son derece üzücüdür. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımın garanti kapsamında işlem görmesini ve tarafıma en kısa sürede ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.