to read complaints and reviews, or file yours.Kia Garanti Kapsamında Çekici Hizmetinin Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
08.06.25 de Çanakkale'de gece saatlerinde 2020 Kia Stonic aracım ile yola çıktıktan sonra 100 metre sonra "Şanzıman yüksek sıcaklık aracı park edin"uyarısı verdi ve motor ikaz ışığı yandı. Aracı sağa çekerek uyarının sönmesini bekledim, sonra aracın geri vitesi geçmediğini fark ettim ben de aracı park edip bıraktım. 09.06.25 de Kia müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Teknisyen beyefendi aracı yetkili servise getirmemi telefonda sorunu bilemeyeceğini söyledi. Sonra müşteri hizmetlerindeki hanımefendi arkadan sadece yol yardım istiyor. Musunuz dedi. Ben de kasko ile halledeceğim diyerek telefonu kapattım. Kasko firmasını aradım, kasko firması mekanik arızalarda Çanakkale içinde herhangi bir oto sanayiye götürdüklerini belirtti. Bende Çanakkale'de Kia yetkili servisi olmadığı için aracımın da garanti süresi devam ettiğinden dolayı tekliflerini kabul etmedim. Benim ikamet ilim İzmir, bayram nedeni ile Çanakkale'de bulunuyordum. Sonra kendim 10.000TL ödeyerek aracı Çanakkale'den İzmir'e çekici ile getirdim. Çekiciye yüklediğimde konu ile ilgili İzmir'deki yetkili servisi aradım durumu anlattım çekici ile geleceğimi beyan ettim, yetkili servis tamam aracı çekici ile getirin dedi. Aracımı 10.06.25'da çekici ile İzmir Kia yetkili servisine getirdim. Araçta otomatik viteste robot değişimi yapılacağı bunun garanti kapsamında olduğu belirtildi ve garanti kapsamında parça değişimi aynı gün yapıldı. Ben sonrasında aracı teslim aldıktan sonra, kendi araştırmalarım sonucunda garanti kapsamındaki araçların çekici hizmetlerinin Kia'nın ödediğini öğrendim. Sonra müşteri hizmetlerine mağduriyetimi anlattım. Kendilerinden ödemiş olduğum çekici hizmetinin bedelini talep ettim. Ama kendileri telefonda bize çekici hizmeti sunduklarını bizim kabul etmediğimizi belirterek üste çıkmaya çalıştı. Ben zaten akşam vakti olmadık bir yerde kaldım, Çanakkale gibi bir ilde yetkili servis bulunmaması zaten beni yeterince mağdur etti. Müşteri hizmetleri aracınızın bu sıkıntısı "garanti kapsamında aracı ücretsiz çekebiliriz"dese zaten ben bunu kabul ederim, kendim niye kasko firmasını arayım, sonrasında kasko da karşılamayınca kendi imkanlarım ile çekici bulup servise getireyim. Aracım bundan 1 ay önce de klimasında problem yaşatmıştı ve garanti bunu karşılamamıştı, ben garantinin neyi karşılayıp karşılamadığını, aracın mekanik aksamında ne tür problem olduğunu bilemem. Telefonda teknisyen bile yorum yapamazken benim garanti kapsamı olan aracımın sorununu anlamamı bekleyemezsiniz.
Değerli Umut Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yol Yardım ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri büyük ihtimal taşeron olarak hizmet vermekte bu yüzden karşılıklı iletişim kurulamıyor, kendileri çözüm sunmuyor, kendilerine yazılan metni okuyup duruyorlar. Gerçekten akıl alır gibi değil ses kayıtlarını inceledik deyip duruyorlar, ses kayıtlarında aracının sıkıntısının garanti kapsamında olup olmadığı, eğer garanti kapsamına giriyorsa ücretsiz çekici hizmet sağlayabiliriz gibi kesinlikle bir ibare kullanılmıyor, ayrıca telefonda yine araç arızasının bile ne olduğunu neden kaynaklandığını söylenmedi, kasko dan yararlanacak mıssınız dediniz diyorlar devamlı, arayın kasko firmasını yararlanıp yararlanmadığımı öğrenin diyorum, ben nasıl ispat edebilirsem edeyim yararlanmadığımı diyorum yok anlamıyorlar kesinlikle, sanki kaskodan yararlanmak zorundayım gerçekten iğreti getirdiler süreçten...
