KFC Hot Wings Siparişinde Eksik Ürün Ve Geciken İade İşlemi

6 Kasım 2026 Cuma günü İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki KFC şubesinden, sipariş numarası 4096 olan ve 480,00 TL tutarındaki 8’li Hot Wings menüyü paket olarak aldım. Eve geldiğimde kutunun içinde 8 parça yerine sadece 4 adet kanat olduğunu gördüm. Bunun üzerine 444 3 555 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve paylaştığım fişteki saate göre kamera kayıtlarından teyit edilmesini istedim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

9 Kasım 2026 Pazartesi günü tekrar çağrı merkezini arayıp B*** Hanım’a aynı durumu tekrar anlattım. Yaklaşık yarım saat sonra yetkili olduğunu belirten A****** Hanım beni aradı ve mağduriyetimin çek ya da para iadesiyle giderilebileceğini söyledi. Ben para iadesi talep ettim ve iadenin 3 iş günü içinde yapılacağı ifade edilerek görüşme sonlandırıldı.

Bugün ayın 13’ü Cuma olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. 13.08’de tekrar çağrı merkezini arayıp bu kez Ş**** Hanım’a durumu anlattığımda, konunun yetkili kişiye iletileceği söylenip görüşme yine sonlandırıldı. Araya yeniden hafta sonu girmesine rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca yaklaşık 1,5 ay önce yine aynı şubeden 8’li Hot Wings menüyü paket olarak almış, içinden bu kez 2 adet kanadın eksik çıktığını yaşamıştım. O zaman yanlış sayılmış olabileceğini düşünerek üzerinde durmamıştım; fakat bu durum ikinci kez tekrarlayınca çağrı merkezini arama gereği duydum.

Hem eksik ürün verilmesi hem de tarafıma taahhüt edilen para iadesinin süresinde yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz verilen iadenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.