Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin Acil Çözüm Talebi

07.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi 500 Evler Caddesi No:32 adresindeki BİM şubesinden KEY Smart marka çamaşır makinesi satın aldık. Bize ürünün kısa süre içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ne ürünü teslim eden oldu ne de net bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda aslında ürünün şimdiye kadar çoktan teslim edilmiş olması gerektiği söyleniyor. BİM mağazasına gittiğimizde ise sadece sipariş verdiklerini, istersek para iadesi yapabileceklerini, ürünle ilgili başka bir şey yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ortada muhatap bulamıyoruz. Yetkili servisin bile bizi arayıp “cihazınız geldi mi” diye sorması, sürecin Arçelik tarafında da sağlıklı takip edilmediğini gösteriyor.

Bu markayı özellikle Arçelik kuruluşu olduğu için tercih ettik, ancak yaşadığımız bu süreç Arçelik markasına yakışmayan bir durum oldu ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Fatura numaramız AE02026001162212’dir. 40 gündür teslim edilmeyen bu ürün için öncelikle cihazımızın bir an önce, mümkünse öncelik tanınarak tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.

Arçelik’ten yetkili bir kişinin yaşadığımız bu mağduriyeti görmezden gelmeyip yazılı bir açıklama ve çözüm odaklı geri dönüş yapmasını, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da net bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.