Garanti Dışı Motor Arızası Ve Haksız Onarım Ücreti İtirazı

Keysmart KEY 707 derin dondurucuyu yaklaşık 2022 yılında Amasya Taşova’daki BİM marketten satın aldım. Cihaz daha birkaç yıl geçmiş olmasına rağmen soğutma yapmamaya başladı. 15.03.2026 tarihinde Arçelik‑Beko yetkili servisine başvurdum, ürün atölyeye alındı ve 18.03.2026 tarihli 5116***73 numaralı servis fişi düzenlendi.

Servis, motor ve ona bağlı parçaların arızalı olduğunu, ürünün 04.08.2020 tarihinde kurulmuş olduğunu ve artık garanti dışında kaldığını belirterek toplam 14.040 TL tutarında ücret çıkardı. Bu kadar kısa sürede derin dondurucu motoru ve ilgili parçaların bu seviyede arızalanmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum; bunun kullanıcı hatasından çok üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Arıza tespitinin kullanıcı hatası olmadığını gösterdiği bir durumda tüm yükün tüketiciye yansıtılmasını hakkaniyetli görmüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, ürünüm için iyi niyet kapsamında çözüm üretilmesini, tarafıma çıkarılan 14.040 TL’lik bedelin makul ölçüde indirilerek indirimli onarım sağlanmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.