to read complaints and reviews, or file yours.Aktaş Sınır Kapısında 5 Saat Sahipsiz Bırakılma Ve Güvenlik İhlalleri
18–22 Mart tarihleri arasında Keyftur firmasından satın aldığımız 2 gece 3 günlük Tiflis ve Batum turuna Diyarbakır’dan, 18 kişilik bir grup olarak büyük bir heyecanla katıldık; ancak Diyarbakır’da küçük dolmuşa ilk bindiğimiz andan itibaren hayatımızın en kötü seyahat deneyimini yaşadık. Tur boyunca hem can güvenliğimiz hem de konforumuz tamamen hiçe sayıldı.
Turun en büyük skandalı Aktaş Sınır Kapısı’nda yaşandı. Firmanın aracın belgelerini eksik veya hatalı düzenlemesi nedeniyle sınırda geçişimize izin verilmedi ve acenteden yanımızda tek bir yetkili dahi olmadan tam 5 saat boyunca sınır kapısında adeta kaderimize terk edildik. 18 kişi soğukta, hiçbir muhatap bulamadan, ne yapacağımızı bilmeden saatlerce bekletilmenin mağduriyetini yaşadık.
Bize tahsis edilen araç 18 kişi için hem çok dar hem de son derece bakımsızdı. Emniyet kemerlerinin çoğu bozuk olduğu için özellikle dağ yollarında can güvenliğimiz hiçe sayıldı. Şoförün yol boyunca sürekli telefonla konuşması ve araç içinde sigara içmesi ise kabul edilemez bir başka durumdu. Tiflis tarafında gelen şoför ise yolu dahi bilmiyordu; 18 kişi kendi telefonlarımızdan navigasyon açarak şoföre yol tarif etmek zorunda kaldık.
Tüm bu sorunları acenteye ilettiğimizde bize ikinci gün için daha büyük ve konforlu bir araç gönderileceği söylendi; ancak verilen söz tutulmadı ve yine küçük, yetersiz bir araç gönderilerek adeta bizimle dalga geçildi. Vaat edilen konforu kesinlikle göremediğimiz gibi, yaşanan aksaklıklar sırasında hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamadık. Kişi başı 8.000 TL ödediğimiz bu turda, paramızla rezil olduğumuz gibi can güvenliğimizin dahi önemsenmediğini hissettik.
Dönüş sonrası firma ile yaptığımız toplantıda mağdur edilmeyeceğimiz ifade edildi; ancak sonrasında aradığımızda “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz ve çözümden uzak bir cevap aldık. Elimizde turla ilgili belgeler, ödeme kayıtları ve yaşadığımız mağduriyeti gösteren fotoğraf ve görüntüler mevcuttur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı verilen bu hizmete ilişkin olarak acilen tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve en azından kısmi ücret iadesi talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Ayrıca bundan sonra hiç kimsenin bizim gibi sınır kapılarında sahipsiz bırakılmaması ve can güvenliğinin riske atılmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını bekliyoruz.
Sayın Serpil Hanım, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
