to read complaints and reviews, or file yours.Araçta Emniyet Kemerleri Çalışmıyor, Şoför Cep Telefonu Kullanıyor Ve Sınırda 5 Saat Bekletildi: İade Talebi
Keyftur adlı acenteden kişi başı 8.000 TL ödeyerek satın aldığım ve 18–22 Mart tarihleri arasında gerçekleştirilen “2 Gece 3 Gün Tiflis ve Batum Turu” kapsamında, 18 kişilik bir grupla katıldığımız seyahat boyunca ciddi ihmaller ve mağduriyetler yaşadım.
Öncelikle tarafımıza tahsis edilen araç, 18 kişilik bir grup için hem kapasite hem de konfor açısından yetersiz, bakımsız ve yıpranmış durumdaydı. En önemli sorun ise araçtaki emniyet kemerlerinin çalışmıyor olmasıydı. Bu durum, yolculuk boyunca tüm katılımcıların can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan kabul edilemez bir ihmaldir. Bunun yanında şoförün seyir halindeyken sürekli cep telefonu ile konuşması ve araç içinde sigara içmesi, hem trafik güvenliğini hem de yolcu sağlığını hiçe sayan bir tutum olmuştur.
Sınır kapısında ise firmanın araca ait belgeleri eksik veya hatalı şekilde düzenlemiş olması nedeniyle aracın geçişine izin verilmemiş, bunun sonucunda acenteden hiçbir yetkili yanımızda bulunmadığı halde sınırda yaklaşık beş saat boyunca bekletilerek mağdur edilmiştik. Bu süreçte rehberlik ve iletişim konusunda da ciddi sorunlar yaşandı; mağduriyet sırasında firmadan kimseye ulaşamadık ve adeta kendi halimize bırakıldık.
Tiflis tarafında ayarlanan araçta da şoförün bölgeyi ve güzergâhı bilmemesi nedeniyle, yol boyunca tarifleri katılımcılar olarak kendi telefonlarımızdaki navigasyon uygulamaları üzerinden yapmak zorunda kaldık. Yaşadığımız tüm bu aksaklıkları acente sorumlusuna iletmemize rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir adım atılmadı. İkinci gün için tarafımıza “büyük araç” sözü verilmesine rağmen yine küçük bir araç gönderilerek verilen söz tutulmadı ve sıkıntılarımız devam etti.
Tüm bu ihmal, güvenlik zafiyeti, profesyonellikten uzak operasyon ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle, katıldığım turun bedeli olan kişi başı 8.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşananların hem tarafıma hem de diğer katılımcılara yaşattığı maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin dikkate alınarak ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.
Sayın Ömer Bey, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
Kesinlikle katılıyorum. Yurt dışına çıkıyorsunuz ve size layık görülen araç şu şekilde. Anlatılanların gerçek olmadığını veya abartıldığını iddia eden araç içi görüntüsüne bakabilir.