to read complaints and reviews, or file yours.Sınırda 5 Saat Bekletilen Ve Güvensiz Araçla Mağdur Olan Turistler
18–22 Mart tarihleri arasında Keyftur Turizm firmasından kişi başı 8.000 TL ödeyerek 2 gece 3 günlük Tiflis ve Batum turu satın aldık. 18 kişilik bir grup olarak büyük bir heyecanla tura katıldık ancak hayatımızın en kötü seyahat deneyimini yaşadık.
Turun en büyük skandalı sınır kapısında yaşandı. Firmanın aracın belgelerini eksik veya hatalı düzenlemesi nedeniyle sınırda geçişimize izin verilmedi. Yanımızda acenteden tek bir yetkili dahi olmadan, tam 5 saat boyunca sınır kapısında kaderimize terk edildik. 18 kişi o soğukta, hiçbir muhatap bulamadan saatlerce bekletildik ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Bize tahsis edilen araç da 18 kişi için hem çok dar hem de son derece bakımsızdı. Emniyet kemerlerinin bozuk olması nedeniyle özellikle dağ yollarında can güvenliğimiz ciddi anlamda riske atıldı. Şoförün yol boyunca sürekli telefonla konuşması ve araç içinde sigara içmesi ise durumu daha da vahim hale getirdi. Tiflis tarafında gelen şoför yolu dahi bilmiyordu, 18 kişi kendi telefonlarımızdan navigasyon açıp şoföre yol tarif ederek ilerlemek zorunda kaldık.
Tüm bu sorunları şirkete ilettiğimizde bize ikinci gün için “büyük araç gönderilecek” denildi ancak yine küçük ve yetersiz bir araç gönderilerek adeta bizimle dalga geçildi. Vaat edilen hiçbir konforu göremediğimiz gibi süreç boyunca doğru düzgün muhatap da bulamadık. Sonrasında firmayla iletişime geçtiğimizde ise “para iadesi yapılmaz, hiçbir şey yapamazsınız” şeklinde tatmin edici olmaktan uzak bir yanıt aldık.
Paramızla rezil olduğumuz, can güvenliğimizin bile önemsenmediği bu ayıplı hizmet nedeniyle acilen tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet göz önüne alınarak kısmi ücret iadesi talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Ayrıca bu şikayeti, başka kimsenin bizim gibi sınır kapılarında sahipsiz ve mağdur kalmaması için paylaşıyorum.
Sayın Süheyla Şeyda Hanım, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
