Keyftur Acentesinden Aldığım Balkan Turu: Konaklama Ve Havayolu Değişikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Keyftur acentesi üzerinden 8-12 Eylül 2026 tarihleri arasında, Diyarbakır çıkışlı 6 gece 8 gün Balkan turuna kişi başı 650 Euro ödeyerek katıldık. Satış esnasında anlatılan Konfor ve hizmet seviyesini bulamadığımız için büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tur programında belirtilen konforlu konaklama vaatlerine rağmen, beklentilerimizin oldukça altında, birkaç kötü otelde konaklamak zorunda bırakıldık. Özellikle Olea Vitis isimli otelde, Bodrum katında yemek verilmesi hem ortam hem de koşullar açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Satış sürecinde böyle bir durumdan kesinlikle bahsedilmemişti.

Ayrıca dönüş bileti için bize özellikle Türk Hava Yolları ile uçuş olacağı söylenmişken, sonrasında hiçbir bilgilendirme ve onayımız alınmadan uçuşun Pegasus’a çevrildiğini öğrendik. Eğer baştan Pegasus ile döneceğimiz söylenseydi bu tura hiç katılmazdık. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Tüm bu yaşananlara rağmen, Balkan turu boyunca bize rehberlik eden C***** Bey’e ve kaptanımıza özenle gösterdikleri ilgi ve alakadan dolayı özellikle teşekkür etmek isteriz. Şikayetimizin acenteye yönelik olduğunu, sahadaki ekibin emeğinden genel olarak memnun kaldığımızı belirtmek isteriz.

Yaşadığımız konaklama ve havayolu değişikliği mağduriyetinin maddi ve manevi olarak karşılanmasını, benzer yanıltıcı bilgilendirmelerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.