Gizli Ekstra Ücretler Ve Eleştiri Sansüründen Mahsur Kaldım

11.08.2026–17.08.2026 tarihleri arasında Keyftur adlı firma ile Batman çıkışlı 4 gece 5 gün Karadeniz–Batum turuna katıldım. Daha turun ilk dakikasından itibaren yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı ve eziyet oldu. 5 günlük uzun yol için ayarlanan araç, dar alanlı ve rahatsız koltuklara sahip bir mini otobüstü; koltuklar son derece sertti, aradan geçerken sürekli yolcularla temas ediyorduk ve 5 gün boyunca sırt ağrısı ve mide bulantısıyla yolculuk etmek zorunda kaldık. Tüm bunlara rağmen tur şirketi hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi.

Tur ücreti kişi başı 13 bin tl olarak belirtilmesine rağmen, tur boyunca “ekstra” adı altında bizden mazot parası talep edildi. Asıl gidilmesi gereken yerlere gidebilmek için hem giriş ücretleri ödedik hem de tur şirketinin bizi oraya götürdüğü gerekçesiyle kişi başı yaklaşık 16 bin tl’ye çıkan bir mazot ücretiyle karşılaştık. Bununla da bitmedi, anlaşmalı atölyelere ve yöresel satış noktalarına özellikle götürülerek para harcamamız adeta dayatıldı.

Seçilen güzergâhlarda çoğunlukla dağ başında, etrafta alternatif olmayan tesisler tercih edildiği için anlaşmalı restoranlar dışında neredeyse hiçbir yere gidemiyorsunuz. Bir ilde sadece 1–2 yere tur kapsamında götürülüyor, diğer neredeyse tüm noktalar ekstra ücrete tabi tutuluyor. Ekstra ücreti vermek istemezseniz sizi belirledikleri bir noktada bırakıp “biz gidip gelene kadar burada bekleyin” deniliyor ve siz o sürede resmen oyalandırılıyorsunuz. Sonuçta tur ücretiyle birlikte kişi başı yaklaşık 30 bin tl’lik bir harcama yapmak zorunda bırakıldık.

Yaşadığım olumsuzlukları Instagram üzerinden Keyftur Diyarbakır merkez hesaplarına yorum olarak yazdığımda ise önce yorumlarım silindi, ardından ısrarla neden yorumumu kaldırdıklarını sormam üzerine bu hesap tarafından tamamen engellendim. Hem bu kadar sorunlu ve keyfi bir tur düzenleyip hem de yapılan eleştirilerden kaçmaları, şikayetleri görünmez kılmaya çalışmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Ben, ödediğim paranın karşılığını alamadığımı, hem hizmet kalitesi hem de şeffaflık açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Keyftur’dan, bu tur organizasyonlarını insanları mağdur etmeden, şeffaf ve söz verdikleri şekilde yapmalarını, ekstra adı altında sonradan para talep etmeyi bırakmalarını ve müşterilerinin eleştirilerini sansürlemek yerine dikkate almalarını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma maddi mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya telafi sunulmasını talep ediyorum.