Keyfi Tur Balkan Turunda Söz Verilen Konaklama, Uçuş Ve Araç Şartları Yerine Getirilmedi

Keyfi Tur aracılığıyla katıldığım Balkan turu kapsamında ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 4–12 Eylül tarihleri arasında gerçekleşen turda, Diyarbakır’dan hareket eden kafile, Etstur, Jolly Tur ve Mitra Tur gibi farklı tur firmalarına ait gruplarla birleştirilerek toplu şekilde seyahat ettirilmiştir. Tur programında belirtilen konaklama tesislerinde kalınmamış, bunun yerine hijyen koşulları yetersiz, bakımsız ve hatta böcek bulunan otellerde konaklama yapılmıştır. Bu durum, satış sırasında taahhüt edilen konaklama standartlarıyla açıkça çelişmektedir.

Dönüş tarihinde doğrudan Diyarbakır’a yapılması gereken uçuş, tarafımıza önceden yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmaksızın aktarmalı hâle getirilmiş ve uçuşu gerçekleştirecek hava yolu şirketi de değiştirilmiştir. Bu değişiklikler nedeniyle yaklaşık 10 saat boyunca havaalanında beklemek zorunda bırakıldık. Ulaşım konusunda yaşanan bu durum, tur programında belirtilen hizmet ile sağlanan hizmet arasındaki farkı açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca varış günümüzde tur aracının kliması arızalanmış olmasına rağmen araç bu şekilde kullanılmaya devam edilmiş, havaalanına aşırı sıcak ve elverişsiz koşullarda ulaşım sağlamak zorunda kalınmıştır. Bu durum hem konforumuzu hem de seyahat güvenliğimizi olumsuz etkilemiştir.

Aynı tur kapsamında bulunan bazı yolcular bir gece daha konaklatılarak daha iyi nitelikte bir otelde ağırlanmış ve ertesi sabah İstanbul’a gönderilmiştir. Aynı tur organizasyonu içerisinde yolculara farklı hizmet sunulması, eşitlik ilkesi ve Tüketici Hakları bakımından ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ödemeyi kişi başı 650 euro olmak üzere toplamda 1300 euro olarak gerçekleştirdik, ancak karşılığında programda tanıtılan hizmeti alamadık.

Sonuç olarak, tur kapsamında tarafıma sunulan hizmetler ile tanıtım ve programda belirtilen hizmetler arasında önemli farklılıklar meydana gelmiştir. Yaşanan mağduriyetlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, 4443421 numaralı kaydım kapsamında uğradığım zararların giderilmesini, ödediğim bedel üzerinden uygun bir iade veya tazminat sağlanmasını ve konuya ilişkin yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.