to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti Balkan Turunda Son Dakika Otel Değişikliği Ve Sözleşme İhlali
Tatilsepeti Balkanlar Turu Mağduriyeti
Tatilsepeti’nden satın aldığımız Balkanlar turunda, satış sırasında tarafımıza vaat edilen hizmetlerin büyük bölümü yerine getirilmemiş, birçok detay sonradan değiştirilmiştir. Satış sırasında verilen bilgilerle tur boyunca sunulan hizmet arasında ciddi fark bulunmaktadır.
Uçuş saatlerimiz değiştirildi, son derece kalitesiz otellerde konaklatıldık, günlerdir yemek olarak sadece tavuk verilmekte ve düşük kaliteli seçeneklerden oluşuyor. Gezilecek yerlere yeterli süre ayrılmıyor; Askerî İdadi ziyaretinde yalnızca 15 dakika verilmesi bunun açık bir örneğidir.
Ayrıca yalnızca kendi grubumuzla seyahat edeceğimiz söylenmesine rağmen farklı firmaların müşterileriyle birleştirildik. Balkanlar Gecesi’nde de yalnızca bizim grubumuzun olacağı belirtilmesine rağmen başka bir firma grubu getirildi ve bize en arka masalar verildi.
En önemli mağduriyetlerden biri ise otel değişikliğidir. Tarafımıza, tur başlamasına yalnızca yaklaşık 10 saat kala yarın konaklayacağımız otelin değiştirildiği bildirilmiştir. Oysa tarafımıza verilen sözleşmenin 22. Maddesinde, otel ve tur değişikliklerinin son 48 saat içerisinde yapılamayacağı açıkça belirtilmektedir. Sözleşmenin ilgili maddesinin görselini de ekte sunuyorum.
Buna rağmen son 10 saat kala otel değişikliği yapılması, hem sözleşmeye hem de tarafımıza verilen taahhütlere aykırı olduğunu düşündüğüm ciddi bir mağduriyettir. Üstelik yeni olarak bildirilen otel hakkında yaptığım araştırmada hijyen ve temizlik konusunda çok sayıda ciddi olumsuz yorum bulunmaktadır. Bu konularla ilgili dün firmanıza mail attım ve uygulamadaki şikayet kısmına yazı bıraktım ama herhangi bir geri dönüş olmadı. Şu an hala yurt dışında olduğum için telefonun kapalı haldedir. Bana mağduriyetimin giderilip mail ya da WhatsApp üzerinden bilgi verilmesini talep ediyorum.
Otelin değiştirilmesini istemiyorum. Bana son dakika başka bir otel dayatılmasını kabul etmiyorum. Baştan beri bize vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmesini istiyorum.
Artık açıklama veya yeni bir değişiklik değil, hakkım olan çözümü ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sözleşme, fotoğraflar, yazışmalar ve diğer tüm kanıtlarla birlikte yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Leyla Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Talep be şikayetlerimi belirtilen mail adresine gönderdim incelemenizi riza edeceğim.
Tatilsepeti’nden satın aldığımız Balkanlar turunda, satış sırasında tarafımıza vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı tur sırasında yerine getirilmedi ve birçok detay sonradan değiştirildi. Satış aşamasında anlatılan program ile tur boyunca karşılaştığımız hizmet arasında ciddi fark bulunmaktadır. Uçuş saatlerimiz sonradan değiştirildi, tur boyunca son derece kalitesiz otellerde konaklatıldık ve günlerdir yemek olarak ağırlıklı şekilde düşük kaliteli tavuk menüleri sunuldu. Gezilecek yerlere yeterli süre ayrılmıyor; örneğin Askerî İdadi ziyaretinde sadece yaklaşık 15 dakika ayrılması, verilen sözlerle yaşadığımız durum arasındaki uyumsuzluğu açıkça göstermektedir. Satış esnasında sadece kendi grubumuzla seyahat edeceğimiz belirtilmişken, tur sırasında farklı firmaların müşterileriyle birleştirildik. Balkanlar Gecesi için de yalnızca bizim grubumuzun olacağı söylenmesine rağmen başka bir firmanın grubu da getirildi ve bize en arka masalar verildi. En önemli mağduriyetlerden biri ise otel değişikliğidir. Tur başlamasına yaklaşık yalnızca 10 saat kala, ertesi gün konaklayacağımız otelin değiştirildiği tarafımıza bildirildi. Oysa bize verilen sözleşmenin 22. Maddesinde otel ve tur değişikliklerinin son 48 saat içerisinde yapılamayacağı açıkça yazmaktadır. Buna rağmen son 10 saat kala otel değişikliği yapılması, sözleşmedeki ilgili maddeye ve bize verilen taahhütlere aykırı bir uygulama olduğunu düşündüğüm ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yeni bildirilen otel hakkında yaptığım araştırmalarda hijyen ve temizlik konusunda pek çok olumsuz yorumla karşılaştım. Bu durumlarla ilgili olarak dün firmanıza mail gönderdim ve uygulama üzerinden şikayet kısmına da yazı bıraktım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hâlâ yurt dışında olduğum için telefonum kapalı durumda, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi konusunda bana mail veya WhatsApp üzerinden yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Otelimin son dakika başka bir otelle değiştirilmesini kabul etmiyorum. Baştan itibaren bize vaat edilen programın ve hizmetlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, sözleşmeye uygun davranılmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
