Keyftur Turizm Söz Verilen 4 Yıldızlı Oteller Yerine 1 Yıldızlı Otellere Yerleştirildik

Şehrivan Tur aracılığıyla 4–11 Eylül tarihleri arasında katıldığım Balkan turunda, turumuz Diyarbakır çıkışlı Keyftur kafilesiyle birleştirildi ve bu süreçte ciddi mağduriyetler yaşadık. Rehberlik hizmeti son derece yetersizdi; grup olarak sorularımıza yanıt verecek, yönlendirme ve bilgilendirme yapacak yetkili bir muhatap bulmakta zorlandık.

Satın aldığımız tur programında konaklamaların 4 yıldızlı otellerde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, gerçekte 1 yıldız ayarındaki, hijyen ve bakım açısından yetersiz otellere yerleştirildik. Programda adı geçen otellerin hiçbirinde konaklama yapılmadı; bu durum bize önceden bildirilmedi ve onayımız alınmadı.

Dönüş yolculuğumuz, belgelerde THY uçuşu olarak yer almasına rağmen, yeterli bilgilendirme yapılmadan Pegasus’a çevrildi ve aktarmalı hale getirildi. Bu değişiklik sonucu havalimanında yaklaşık 10 saat boyunca, üstelik ortam son derece soğuk olmasına rağmen beklemek zorunda kaldık. Uzun süre soğuk bir havalimanında bekletilmemiz, zaten yorucu olan yolculuğumuzu hem sağlık açısından hem de Konfor açısından daha da olumsuz etkiledi.

Tur boyunca kliması arızalı bir araçla, aşırı sıcak havada yolculuk etmek zorunda bırakıldık. Aynı tur kapsamında bazı yolculara daha iyi otel ve hizmet sunulması, aynı ücreti ödememize rağmen bize daha düşük standartta hizmet verilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Tüm bu nedenlerle, tur sürecinde yaşadığım mağduriyetlerin detaylı biçimde incelenmesini, ödediğim bedel dikkate alınarak uygun tutarda iade veya tazminat sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.