to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ürün Gönderilmedi İade Alınamıyor
Başlık: Ödeme Alındı, Ürün Yok – İade Yapılamıyor
29.03.2026 tarihinde Kevser Studio üzerinden bir ürün satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi ve hatta ilk taksitini ödedim. Buna rağmen ürün, sistemsel bir hata nedeniyle hesabımda görünmedi.
Durumu firmaya ilettim. “Sipariş sistemimize düştü, en kısa sürede gönderilecek” denildi. Bu beyana güvenerek bekledim.
Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen:
• Ürün gönderilmedi
• Kargo bilgisi paylaşılmadı
• Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı
Daha da problemli olan şu: Ürün sistemde görünmediği için iade sürecini de başlatamıyorum. Yani hem ürün yok hem paramı geri alamıyorum.
Burada açık bir mağduriyet var. Ödeme alınmış, ilk taksit ödenmiş ama ortada ürün yok. Bu kabul edilebilir bir durum değil.
Bir müşteri olarak beklentim net:
• Ürün gönderilecekse hemen gönderilsin
• Gönderilmeyecekse ücretim iade edilsin
Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bu platform üzerinden de firmanın konuyu acil şekilde çözmesini bekliyorum.
Gelişme
29 Mart’ta Kevser Stüdyo’nun online mağazasından bir kaban siparişi verdim. Öncelikle siparişim sistemde görünmedi, defalarca durumu bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve ürünüm ancak 17 Nisan’da elime ulaştı. Üstelik sipariş ettiğim kaban yerine bana alakasız bir elbise gönderildi.
Durumu tekrar ilettim. Bu kez iade kodu gönderildi ve ben de 20 Nisan’da ürünü eksiksiz şekilde geri yolladım. Kargonun büyük ihtimalle 24 Nisan’da firmaya ulaştığını düşünüyorum. Bana “14 gün içinde ücret iadesi yapılacak” denildi. Ancak bugün 20 Mayıs olmasına rağmen ne param iade edildi ne de düzgün bir muhatap bulabildim.
İşin daha da trajik tarafı, bana ulaşmayan, yanlış gönderilen ve sonrasında iade ettiğim ürünün ikinci taksitini bile ödemek zorunda kaldım. Ortada ürün yok, çözüm yok, iletişim yok ama ödeme almaya gelince sistem tıkır tıkır işliyor.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen ortada ne bir açıklama var ne bir geri dönüş var ne de sorumluluk alan bir yetkili var. Sürekli oyalama, ilgisizlik ve iletişimsizlikle karşılaşıyorum. Sipariş süreci ayrı sorun, yanlış ürün gönderilmesi ayrı sorun, iade süreci ise tam anlamıyla fiyasko.
İnsanlar para kazanmak için emek veriyor. Bir markanın en temel sorumluluğu sattığı ürünün ve aldığı ödemenin arkasında durmaktır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kevser Stüdyo’dan yapmış olduğum alışverişin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Paranızı, zamanınızı ve sinirinizi seviyorsanız Kevser Stüdyo’dan alışveriş yapmadan önce iki kere düşünün.
Merhaba, Durumunuzu çözüme kavuşturabilmek adına bize ts ile başlayan sipariş kodunuzu iletir misiniz lütfen. Saygılarımızla, Kevser Studio