Defolu Elbise İçin Değişim Ve İade Talebi Cevapsız

Kevserstudio’nun kendi internet sitesinden 15 Mayıs’ta ön düğmeli uzun bir elbise sipariş ettim. Ürün 25 Mayıs’ta elime ulaştı ancak elbise defolu çıktığı için değişim talebiyle geri gönderdim. O günden bu yana haftalar geçti, ne yeni ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Firma ürünü gönderdiklerini söylüyor ama ortada ne bir kargo mesajı ne de teslim edilen bir ürün var. WhatsApp üzerinden ben defalarca iletişime geçmeme rağmen, firma tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürecimle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım.

Az sayıda ürün satmalarına ve yüksek fiyat politikası uygulamalarına rağmen hizmet kalitesi olarak tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Ne ürün zamanında teslim ediliyor ne de satış sonrası destek anlamında müşteriye değer verildiğini hissediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kevserstudio’yu hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve güven vermeyen bir marka olarak görüyorum.

Defolu gönderilen elbisemin ya sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.