Kervan Ambalaj’da Eksik Yükleme Ve Agresif Çalışan Tutumu

Yaklaşık on aydır işlettiğim kafe için tüm malzemeleri İstoç Kesepark’taki Kervan Ambalaj’dan alıyorum. En son yaptığım yüksek tutarlı alışverişimde, her zaman aldığım Kraft küçük boy çantalardan sipariş etmeme rağmen ürünler arabaya eksik yüklenmiş. Durumu fark edip kendilerini aradığımda, hatayı kabul edip ürünü gönderdiler ancak kurye ücretini de bana yansıttılar.

Benim tek beklentim, yoğunlukta gözden kaçmış olabilecek bu hata için nazik bir şekilde bir özür duymalarıydı. Kurye için ödenen yaklaşık 230 TL benim açımdan mesele değildi. Daha sonra yeniden malzeme almaya gittiğimde konuyu sakin bir dille ifade ettim, fakat oradaki bayan çalışan son derece sivri ve agresif bir üslupla konuşarak “Ben koyduğuma eminim, sizin aracınıza ürün yüklendi” gibi sözlerle adeta beni hırsızlıkla itham eder gibi üzerime geldi.

Ben de kendisine, eğer ürünler arabadan çıkmış olsaydı on aydır sürekli alışveriş yaptığım bir yer olarak neden çıkan ürünü yok diye geri arayıp bilgi vereyim, niçin böyle bir şeye ihtiyaç duyayım diyerek durumu izah etmeye çalıştım. Ayrıca kendi hatalarının kurye bedelini bize yansıttıklarını, bunun doğru olmadığını belirttiğimde bu kez arka taraftan başka bir beyefendi çıkıp agresif bir şekilde “Ne diyorsunuz siz, ortalığı niye karıştırıyorsunuz” tarzında sözlerle üzerime yürüdü.

Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir yerde hem kurye ücretinin hatalarına rağmen bana yansıtılması hem de çalışanların son derece saygısız, kaba ve saldırgan tutumu karşısında kendimi çok incinmiş ve müşteri olarak değersiz hissettim. Kervan Ambalaj yetkililerinin bu olayla ilgili çalışanları hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız tavır ve ithamkar üslup için bizzat özür dilemelerini bekliyorum.