to read complaints and reviews, or file yours.Çantapak Ne Kargo Bilgisi Geldi Ne De Tarafımıza Herhangi Bir Bilgilendirme Yapıldı
Çantapak firmasından 27 Şubat tarihinde kredi kartıyla 2.069 TL ödeyerek 100 adet bayram kesesi siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünlerin 3 Mart’ta kargoya verileceği söylendi. Ancak verilen tarihte ne kargo bilgisi geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bunun üzerine firmayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara uzun süre cevap verilmedi. En son cuma günü arandık ama telefonu açamadık, biz geri döndüğümüzde ise cevap vermediler. Bugün tekrar aradığımızda ise “sizin baskınız olmadı” denilerek siparişle ilgili sorumluluk alınmadı, o güne kadar da kimse bizimle iletişime geçmemişti.
Daha sonra r**i isimli bir kişiyle görüştük. Konuşma üslubu son derece çirkindi ve saygısızdı. Ürünleri göndermelerini talep etmemize rağmen, “bana emir veremezsiniz” şeklinde ifadeler kullandı, bu tutum karşısında oldukça sinirlendik. Biz keselerin hazırlanıp gönderilmesini isterken, ısrarla para iadesi teklif ettiler ve sonuç olarak zorla para iadesi yapıp bizi ürünsüz bırakarak mağdur ettiler.
Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem günlerce tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, hem de müşteriyle konuşma üslupları nedeniyle çantapak firmasından şikayetçiyim. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın firma tarafından dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Çantapak olarak tüm süreçlerde önceliğimiz karşılıklı saygı çerçevesinde ilerlemek ve müşteri memnuniyetini korumaktır. 19 yılı aşkın süredir birçok kurumsal firma ile aktif olarak çalışmakta ve yüksek hacimli siparişleri düzenli olarak başarıyla yönetmekteyiz. Ramazan dönemi gibi yoğun bir süreçte dahi 1.750’nin üzerinde sipariş tarafımızdan hazırlanıp teslim edilmiştir. Bu yoğunluk içerisinde ilgili siparişte takip aksaması yaşanmış olup, bu durum istisnai bir süreçtir ve genel hizmet standardımızı yansıtmamaktadır. İlgili görüşmede iletişimin karşılıklı olarak gerildiği bir noktaya ulaşıldığı anlaşılmaktadır. Bu tür durumlarda sürecin daha fazla olumsuz etkilenmemesi adına hızlı ve çözüm odaklı aksiyon alınmaktadır. Bu kapsamda, süreci uzatmamak ve olası daha büyük bir mağduriyetin önüne geçmek adına ücret iadesi hızlı şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu yaklaşımımız, süreci kontrollü ve profesyonel şekilde sonlandırma tercihidir. Yaşanan aksaklıklar tarafımızca değerlendirilmiş olup, benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirme adımları atılmaktadır. Geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha ileri taşımak adına dikkate alınmaktadır.
