to read complaints and reviews, or file yours.Kutupratik Hatalı Ürün İadesinde Kargo Ücreti Kesildi!
10 Ekim 2024 tarihinde kendilerinden baskılı beyaz Kraft çanta siparişi verdik. 16 Ekim 2024 tarihinde kargoya verilen ürünler bize ulaştığında, mürekkeplerdeki kusma ve özensiz baskı dikkat çekiyordu. Durumu kendilerine bildirdik ve bizim, ürünleri tek tek inceleyip hatalı olanları kendilerine iletmemizi söylediler. Bu işleyişin bize iş yükü oluşturacağını ve bundan satıcı firmanın sorumlu olduğunu ileterek, iade sürecinin başlatılmasını istedik.
İadeyi yaptıktan sonra, bizden kargo parasını keserek paramızı iade ettiler. Kendilerine, bu işlemin firma tarafından kaynaklı hatadan oluştuğunu, kargo parasının tarafımızca ödenmesinin adil olmadığını ilettik. Ancak parayı aldıktan sonra, biten ticari ilişkiyi talihsiz şekilde öğrettiler. Kendilerinden aldığımız ürünlerin kalitesi ve sonrasındaki süreçler, bizi aşırı derecede yorup maddi-manevi kayıp oluşturdu.
Mehmet bey merhabalar, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için gerçekten üzgünüz. Özel üretim ürünlerde müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim için çok önemli. Şunu belirtmek isteriz ki; özel baskılı Kraft çantalarınızda yaşanan baskı sorununu fark ettiğimizde, en doğru çözümün ürünleri yeniden üretmek olduğunu düşündük ve bu yönde adım attık. Ne yazık ki bu teklifimizi kabul etmediniz. Özel üretim ürünlerde, ürünlerin müşteriye özel olması nedeniyle standart iade politikamız bulunmamaktadır. Ancak baskı tekniğinden kaynaklı bir sorun olduğu için istisnai olarak yeniden üretim yapmayı teklif ettik. Kargo ücretini karşılamamızın mümkün olmamasının nedeni de budur. Yine de bu süreçte sizi yanlış anladığımız veya eksik iletişimde bulunduğumuz noktalar varsa, bunları düzeltmek isteriz. Eğer ileride tekrar çalışma fırsatımız olursa, bu deneyimi göz önünde bulundurarak sizi memnun edecek bir çözüm sunmaktan mutluluk duyarız.
