to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Görünen Berjer Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Kervan Mobilya’dan Kasım ayında İstanbul Florya mağazasından bir adet berjer satın aldım. Ürün teslim edildiğinde berjerin ayaklarının kullanılmış gibi erimiş, çizik içinde ve deforme halde olduğunu gördüm. Bej renk kumaşı ise tertemiz ve yeni olması gerekirken resmen simsiyah, kirli ve özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi.
Elime sıfır ve sorunsuz bir ürün geçmesi gerekirken bu şekilde kullanılmış izlenimi veren, kirli ve kusurlu bir berjerle karşılaşmam üzerine durumu müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim ve ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aylardır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.
Satın aldığım berjerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünün yenisiyle değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kervan Mobilya Florya şubesinden, teşhirde görmeden ancak özellikle “temiz ve sorunsuz” olduğu belirtilerek 54.500 TL bedelle New London berjer satın aldım. Ürün, Kasım 2025 civarında tarafıma teslim edildiğinde ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Ürünün tekerlekleri adeta erimiş durumdaydı ve kumaşında kirden kaynaklı belirgin bir renk değişimi mevcuttu.
Teslimden sonra mağaza ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bedel olarak yüksek hem de “sorunsuz” denilerek satılan bir ürünün bu şekilde teslim edilmesini ve ardından çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle kusurlu olarak teslim edilen New London berjerin iadesini ve ödediğim 54.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
