to read complaints and reviews, or file yours.Kervan Mobilya Ankara - Alacatlı Mağazası Ürün İade Hk.
Ankara Alacatlı Kervan mağazasından 15.08.2024 tarihinde salon örtü takımı aldım. Aldığım ürün salon takımıma uymadığı için 18.08.2024 tarihinde ürünü iade etmek istedim. Mağaza sorumluları indirimli ürünlerde iade yapamayacaklarını değiştirme yapabileceklerini söylediler. Ürünün kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması şarttı ile müşteri olarak kanunen yaptığım alışverişimde ürün tesliminden itibaren 14 gün (on dört) içinde cayma hakkına sahibim. Kervan Mobilyanın çok eski müşterisiyim. Eşimde bende mağazalarınızdan çok alışveriş yaptım. İlk defa bu şekilde bir muamele görüyorum. Ürünü ve fişimi 18.08.2024 tarihinde mağazaya bıraktım. Değişim fişi istemediğimi, ürün iadesi için gerekli işlemleri yapmalarını istedim. Bugün 5. Gün oldu. Para iadesi yapılmamış. Konu ile ilgili tarafıma bir dönüş de yapılmadı. Ayrıca ürün alınırken indirimli ürünlerde değişim yapılmayacağı tarafıma söylendiği belirtiliyor. Bu konuda tarafıma bir bilgi verilmemiştir. Mağduriyetimin yanında 48 yaşımdan sonra yalancı pozisyonuna düşürüldüm.
Kervan gibi büyük ve yıllarca alışveriş yapmaktan mutluluk duyduğum bir markadan Alacatlı mağazasında yaşadığım olaydan dolayı çok üzgünüm.
Bu konuda da Kanuni hakkım olan para iademin tarafıma yapılması (ürün mağazaya bırakılmıştır) hususunda rica ederim.
Sayın Esra D.; Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için Kervan Ailesi Olarak teşekkür ederiz. Konu ile ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla kervan Müşteri Hizmetleri
Kervan müşteri temsilcisi para iadesinin yapılacağını ve mağazanın tarafıma bilgilendirmede bulunacağı bildirilmiştir. Hızlı dönüş ve çözüm buldukları için müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim. Ancak bugün 6. Gün oldu. Ne para iadesi yapıldı, ne de mağaza tarafından bilgilendirme dönüşü yapıldı. Ürün 10 gün önce Alacatlı Kervan mağazasına iade edilmiştir. Genel müdürlüğün tarafıma vermiş olduğu bilgilendirme çerçevesinde para iademin mağaza tarafıma yapılması rica olunur.
