89.000 TL’lik Masamda Sürekli Sorun Ve Çözüm Yok: Mağdur Edildim!

Geçen yıl Kervan Mobilya Antalya Fener Şubesi’nden Mango ağacından yapılmış oymalı yemek masası satın aldım. Masayı aldıktan kısa bir süre sonra bağlantı yerlerinden ve oymalı ayak kısımlarından toplam dört farklı noktada çatlama ve ayrılmalar oluştu. Bu durumu firmaya bildirdim, yaklaşık bir ay sonra masayı alıp götürdüler ve üç ay sonra yenisini gönderdiler. Ancak yeni gönderilen masada da aynı sorunlar tekrar etti.

Tekrar inceleme talep ettim, bu kez servisten bir kişi gelip sadece masanın üst kısmını sırtına yükleyip götürdü, ayaklarını ve camını evde bıraktı. Tamir edilip geri getirileceği söylendi fakat ben aynı üründe aynı hatanın tekrar ettiği için tamir seçeneğini kabul etmiyorum, değişim talep ettiğimi ilettim. 15 gün boyunca bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise sadece aksiyon oluşturulacağı ve masanın tamir edilip gönderileceği söylendi. Şu anda ise üzerinden 20 gün geçti ve hâlâ bana herhangi bir bilgi verilmedi, hiçbir aksiyon alınmadı.

Sorun masayı kullandığım her an devam ediyor ve firma “yaşayan ağaç, ham ağaç bunlar, beklenen hatalar” gibi açıklamalar yapıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli sadece tamir seçeneği sunuldu, değişim talebim ise kabul edilmedi. Yazılı hiçbir yanıt da almadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bana garantiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Masanın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamadığım için şu anda masasız kaldım ve mağdur edildim. Masanın bedeli de oldukça yüksek, sadece masa için 89.000 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte yaşadığım tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülmesini, masamın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.