to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Aralık ayında, Sancaktepe İstanbul’daki Kervan Mobilya mağazasından 2989 numaralı siparişle dış mekana uygun olduğu belirtilen bir bahçe masası satın aldım. Masayı her zaman korunaklı bir alanda, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ancak yalnızca birkaç ay içinde masanın boyası dökülmeye, yüzeyi aşınmaya ve matlaşmaya başladı. Sorun masayı her kullandığımda kendini gösteriyor.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak hiçbir çözüm sunulmadı; “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ürünün “bahçe mobilyası” olarak satılmasına rağmen dış ortam koşullarına dayanıklı olmaması ve kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malın onarım, değişim veya iadesiyle ilgili hiçbir masraf tüketiciye yansıtılamaz. Buna rağmen firma, ne ücretsiz değişim ne de ücretsiz kargo desteği sağlamamaktadır.
38850 TL ödeme yaptığım bu ürün için hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözüm odaklı davranmadı.
Talebim; ürünün ücretsiz olarak evimden alınması, aynı modelin yeni ve hatasız biçimde yine ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Önümüzdeki hafta içinde çözüm sağlanmazsa, avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.
Geçen yıl Kervan Mobilya Antalya Fener Şubesi’nden Mango ağacından yapılmış oymalı yemek masası satın aldım. Masayı aldıktan kısa bir süre sonra bağlantı yerlerinden ve oymalı ayak kısımlarından toplam dört farklı noktada çatlama ve ayrılmalar oluştu. Bu durumu firmaya bildirdim, yaklaşık bir ay son...
41 Burada (İzmit) Kervan Mobilya’dan 2024 yılında yatak ve komodin takımı satın aldım. 1 yıl dolmadan yatak başlığında çatlaklar oluştu, şu an ise ürün kırılmış durumda. Ürünün görsellerini ekte sunuyorum. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde tarafıma “Bu seride bu sorun yaşanıyor, iklim koşull...
30.04.2022’de Ataşehir Kervan mağazasından satın aldığım yemek masası, kurtlu olduğu gerekçesiyle değiştirilmiş ancak değiştirilen masa da aynı sorunla teslim edilmiştir. Bu durumun çözümü için tam 6 aydır bekliyorum, fakat firma beni sürekli oyalamaktadır. Değişim taahhüdüne rağmen tarafıma ne yen...
A Plus mağazasından sırf malzemesi teak ağacı diye aldığımız bahçe mobilyası kestane ağacı çıktı. Üstüne üstlük birebir aynı mobilya internette başka bir sitede 20.000 TL daha ucuz. Kurumsal görünümlü Kervan mobilya iade talebini onayladı ancak 2 aydır ne paramızı iade ediyor ne de ürünlerini alıyor...
Yorumlar