Hasarlı Gönderilen Ürünler İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 7.250 TL değerindeki Kerastase şampuan ve bakım yağı ürünleri kırık, dökülmüş ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Kutuyu açtığım anda ürünlerin dökülmüş, ezilmiş ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bu durumu kanıtlamak için fotoğraflarını da sisteme ekledim.

Hemen ardından Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem, “ambalaj hasarlı/ezilmiş” gerekçesiyle reddedildi. Oysa bu gerekçe, ürünün bana zaten ayıplı ve hasarlı gönderildiğini açıkça ortaya koymasına rağmen tüketici olarak mağdur edildim.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, paket üzerinde kırılabilir ibaresi bulunmadığını, ürünün yetersiz ve özensiz paketlendiğini ve hasarın gönderici kaynaklı olduğunu bizzat ifade ettiler. Buna rağmen iadem onaylanmadı ve 7.250 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

Hepsiburada’dan talebim, ayıplı ürün iademin kabul edilmesi ve 7.250 TL ücretimin derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.