Kentkart Uygulamasına Yüklediğimiz Tutarlar Kartlarda Görünmüyor

Adana’da toplu taşımada kullandığım Kentkart’la ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 17.00–18.00 arasında mobil uygulama üzerinden kendi kartıma 50 TL, arkadaşımın kartına ise 100 TL yükleme yaptık. Uygulamada bu tutarlar “yüklemeniz bulunmaktadır” şeklinde gözükmesine rağmen, kartı otobüste okuttuğumuzda bakiye yüklenmemiş gibi işlem yapmadı.

Daha sonra arkadaşım akşam saat 19.00 civarında kartına bu kez nakit olarak 20 TL yükleme yaptı ve bu tutar karta anında yansıdı, ancak uygulamadan yatırdığımız 100 TL yine karta geçmedi. Benim kartıma uygulamadan yatırdığım 50 TL de hâlâ kullanılabilir bakiye olarak görünmüyor. Kart numaralarımız arkadaşım için 02900-77171-4, benim için 02901-62687-1’dir.

Daha önce de benzer bir sorun yaşayıp 100 TL’min boşa gitmesine rağmen bir daha olmaz diye düşünüp uygulamadan yükleme yapmaya devam etmiştim. Aynı durumun tekrar yaşanması hem maddi kayba hem de toplu taşımayı kullanırken mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Uygulama üzerinden yaptığımız bu son yüklemelerin kartlarımıza eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve varsa geçmişte yansımayan tutarlar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.