to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bank Mobil İşlemlerinde Yanlış Yükleme Sonrası 500 TL İadesi Sağlanamıyor
07.05.2026 tarihinde saat 15:08 sularında Garanti Bankası mobil işlemler üzerinden yanlışlıkla Muğla Kent Kart hesabına 500 TL yükleme yaptım. Yüklemenin hatalı olduğunu fark ettikten sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak para henüz hesabıma iade edilmedi.
Yaptığım görüşmelerde sadece “paranız yatacak, tarih veremiyoruz” şeklinde genel bir cevap veriliyor, net bir süre veya açıklama yapılmıyor. Buna rağmen tarafıma “başvurunuz sonuçlanmıştır” içerikli mesaj gönderildi, fakat hiçbir şekilde paramı alamadım ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Yanlış yapılan bu yüklemenin 500 TL tutarındaki asıl bedelinin ve bu süre boyunca paramın kullanılması nedeniyle doğan tüm kanuni haklarımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Mayıs saat 15:09’da Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden Muğla Kentkart’a yanlışlıkla 500 TL yükleme işlemi yaptım. İşlemden sonra hatayı fark edince para iadesi için başvuruda bulundum ve 966978 numaralı başvurumun sonuçlandığına dair “bilgi için b016” şeklinde bir SMS gönderdiler. Ancak bu mesaja istinaden aradığımda doğru dürüst hiçbir açıklama alamıyorum.
Tarafıma iki kez dekont göndermem istendi, ikisini de ilettim fakat buna rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de para iadesi yapılıyor. Aradığımda ya uzun süre kimse açmıyor ya da adeta futbol topu gibi bir birime bağlanıp diğerine aktarılıyorum; yan yana masalarda oturup birbirlerine pas atıyorlarmış hissi veren bir çağrı merkeziyle karşı karşıya kalıyorum ve bu süreçte sadece oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik telefon görüşmeleri için ödediğim ücret, neredeyse iadesini beklediğim para tutarını geçti; geç gelen adalet nasıl adalet değilse, geç gelen paranın da değeri kalmıyor.
Ben ekstra bir talepte bulunmuyor, sadece yanlışlıkla yüklediğim 500 TL’lik ana paramın, işlemi yaptığım banka hesabıma/kartıma en kısa sürede ve artık oyalanmadan iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, vatandaşın bu şekilde hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmemesini talep ediyorum.
