Kentkart Üzerinde Başarısız İşlemler Nedeniyle 525 TL İade Talebi

26 Mart saat 17.00 civarında Muğla Kentkart kartıma internet üzerinden bakiye yükleme işlemi yapmaya çalıştım. Toplam dört işlemde bulundum ve her biri 105 TL olmak üzere işlem yaptım. Her seferinde sistemden “işlem başarısız” uyarısı aldım; ancak buna rağmen Ziraat Bankası banka kartımdan 420 TL, Akbank kredi kartımdan ise 105 TL olmak üzere toplam 525 TL, Muğla Kentkart harcaması olarak hesabımdan çekildi.

Kentkart müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde işlemlerin başarısız ve reddedilmiş göründüğünü, bu nedenle parayı çeken tarafın banka olduğunu, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankalarla yaptığım görüşmelerde ise işlemlerin kendi taraflarında başarılı göründüğü, herhangi bir red bilgisinin düşmediği ve tutarların Muğla Kentkart harcaması olarak aktarılmış olduğu ifade edildi. Şu anda kartımda bu yüklü tutarlar görünmüyor; bankalar “para Kentkart’a gitmiş” diyor, Kentkart ise “bizde başarısız görünüyor, sorumluluk bankada” diyerek sorumluluğu üstlenmiyor.

Hem mağduriyet yaşamam hem de iki kurum arasında bırakılmam sebebiyle, kartımdan çekilen toplam 525 TL’nin 420 TL’sinin Ziraat Bankası hesabıma, 105 TL’sinin ise Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun bir an önce araştırılarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak da bilgi verilmesini istiyorum.